梵佑堂佛珠-客服的自我修养精要.pptVIP

一个客服的自我修养 ？ 一、四个认真 二、五颗红心 三、六个责任 四个认真 1.认真对待工作 认真严谨是做好客服的基本工作，没有了认真的态度，你就失去了能力提升的动力，没有了动力，工作中你就找不到乐趣，没有了乐趣，工作就没有生气，这样的恶性循环，将会让你远离业绩。 2.认真接待买家 买家是我们的衣食父母，兄弟姐妹，客服只是商品的品牌形象服务代表，必须以认真的态度来接待买家，要重视一切买家的反馈及需求，并只是给出答复和处理方案。 3.认真分析买家 顺利的让买家购买一件商品容易，难得的是让买家一直在你店铺的购物，想要争取他，你就要认真分析，总结他的购物习惯和心理思维，只有了解了他，你才能找到其薄弱环节，做针对性的沟通预案，当两次面对同类买家时，你就可以轻车熟路，游刃有余了。 4.认真反馈意见 认真及时的反馈工作中的问题以及意见，尤其是买家沟通中反馈的内容，只有不断改善买家提出的问题，完善店铺，我们才能吸引更多的买家来店购物。 五颗红心 1.用心 用心准备自己的岗前资料及引导思路，随时更新资料，完善思路 2.耐心 耐心解释，细致耐心的解释买家咨询及售后过程中的每个问题，必须做到百问不烦。 3.细心 随时搜集买家的相关信息，及时总结能进一步拉近关系，提高亲密度的重要信息。 4.诚心 真正站在买家角度分析卖家需求，本着真实诚信的态度介绍推荐商品，对于买家来说，适合的才是最好的，购