如何做好基层管理者要点.ppt

此时此刻，我们做最重要的事，因为我们是最重要的人！ 案例分析——王军的烦恼 王军是某商城女装商场主管，工作已有两年多，业绩突出，王军性情比较内向，和同事关系很好。随着公司的迅速发展，王军被提升为商场经理，上任刚一个月，就面临一大堆问题： ?????在人际关系方面以前关系不错的同事，突然有意与他疏远，似乎有很多想法不愿与王军沟通。下属缺乏团队精神，各自为战，很难把大家有效的集中起来。 ?????在工作上事也突然多起来。这天刚上了班，总经理就最近销售下降问题打来电话，正好这时昨天未处理好的顾客投诉今天那顾客又来到了商场，正接着综合部打来电话说就差女装商场未报上季度绩效考核结果了，如再不报就全店通报，而这时你看见商场里许多新来的营业员在交头接耳的聊天，还有今天还是营运部安排的卫生大检查的日子…… ?????王军突然感到很迷茫，事情太多，忙得不可开交，即使老加班，工作总也做不完，反而却越来越来乱。 思考：?? 1、王军所遇问题产生的原因？??? 2、如何解决此类问题？ 注意这个例子中，说王军性情比较内向，我们也许会想有可能是这个原因造成王军在沟通上的不积极或者不到位，或者是她对于角色的转变还需要一个适应过程，对于事物缺乏规划等等，但是我们也要清楚的知道，并不是只有外向的人才能够成为成功的管理者，这需要参与管理的个人不断地努力适应。 角色认知：组织行为学里的一个概念，每个人都生活在一个大舞台上，都充当着一个角色，你是什么角色就应该唱什么调，不能反串。在工作中反串就可能造成角色错位 雍正皇帝登基故事：电视剧《雍正王朝》，雍正即位当天晚上回到府邸，所有的人员叩首说的是：恭迎皇上驾临前府邸。雍正正在和邬思道说话，门房来报说十七爷求见。雍正正要接见，邬思道阻止了他说：皇上，您现在不宜妄听妄见。雍正说那是我的亲兄弟。邬思道沉吟了一下对门房说：你去回禀十七王爷？如果是朝廷的事让他找张廷玉；如果是军机大事请他找十三爷，如果是私事，你告诉他天子无私事。雍正没有说话认可了他的安排。 糊涂用人智慧——70%原则 70分人才 70%的胜任能力 70%的信任度 70%的优点 70%的授权 70%的满意 如何辅佐上司??? 了解上司的处境(站在上司立场考虑) 改变自己比改变上司来得快?? 随时提供详细记录资料 完整提出计划? 接受命令贯彻始终 一有错误自动报告?? 上司有了好主意要表示敬意???? 1-1 基层管理者的特征 1-2基层管理者的风格 1-3基层管理者的角色 1-4 基层管理者的责任 1-5基层管理者应具备的能力 分粥小故事： ?有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的 一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。 后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。 　　 然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。 　　 最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。 全面激励机制 担当重任 充分授权与信任 社交与公关 社会荣誉 在不同的行业和企业，人们也使用其他一些名称，比如领班、队长、业务经理、主管、车间主任、工段长等。 * /能够承担责任是一种能力，不是所有的人都能够承担责任和有资格承担责任，因此说：承担责任光荣！ 基层管理者要胜任自己的工作，必须具备一定的能力。一般而言，基层管理者应具备三个方面的能力：处理人际关系、概念方面的技能、专业方面的技能。 让我们看一下图（左）来表明：假设你的成功程度是8级（在1~10的尺度上），这已经是相当好了。但是你的胜任能力只有1级（也是1~10的尺度上），那你的办事成效可用阴影的部分来说明： 如果想增加你的成效，可以有几种不同的做法。你可以非常认真地工作，提升你的成功等级，例如到最高10级。你有可能实现，但必须付出极大的精力与时间，因为根据“报酬递减定律”，从你现在的8级提升两级到10级所消耗的力量，可能比你原先达到8级所花费的力量还要多。如果你想提升最后两级，你有可能因此累垮了。 另外还有一种作法，那就是认真学习，提升你的胜任（领导）能力，譬如说，你的领导能力从原来的级别提升为6级，其成效如右图：阴影部分的面积从原先的8提升到48，换言之，每改变你的成功度，指提升领导能力，你的成效增加了500%！如果你的领导能力也提升到8级的话，成效就增加了700%！，可见领导能力提升速度具有几何倍数的效果。 角 基层管理者是企业中的“兵头将尾”，他是员工的上级，是中高层