心理咨询基本访谈技术要点.pptVIP

* * 心理咨询师心理咨询技能 王 利 玲 心理咨询师心理咨询技能 王利玲 心理咨询基本访谈技术 心理咨询环境的设置 设 施 设 置 制 度 设 置 心理咨询室 心理测评室 档案资料室 咨询接待室 保密制度 预约制度 知情同意制度 心理咨询室的工作制度 理测评室工作制度 心理治疗室工作制度 心理治疗室工作制度 心理咨询师职责 心理咨询与心理治疗工作者条例 心理咨询师职业道德标准 心理测验管理条例（试行） 心理咨询基本访谈技术 访谈有哪些作用？ ?建立咨询关系； ?确定角色和责任； ?收集资料； ?达成协约； ?处理资料； ?有效交流； ?促进改变。 每个人的心理都是一个复杂的信息系统，包含着认知、情绪、行为和生理反应四个子系统，心理咨询的访谈也是在这四个子系统之间进行，根据信息论、系统论和控制论的理论，心理咨询的访谈过程可以按照以下模式来理解。 心理咨询的访谈模式 认知 情绪 行为 生理 认知 情绪 行为 生理 交流信息 反馈信息 访谈背景 信息接收者 信息发送者 心理咨询信息系统模式图 访谈过程的五种因素 信息接收者 信息发送者 交流信息 反馈信息 访谈背景 信息接收者和信息发送者的信息内容都包含认知、情绪、行为和生理反应；在心理咨询中咨询师和来访者都同时是信息接收者和信息发送者，访谈的过程是两者通过信息进行互动的过程，在心理咨询的评估阶段,信息接收者主要是咨询师。信息接收者的认知水平、情绪状态、行为模式、生理反应等影响着对言语信息和非言语信息的接受。 信息接收者和信息发送者 访谈过程中的两种信息水平 言语信息水平 非言语信息水平 交流信息和反馈信息 交流信息和反馈信息从形式上主要分为：言语信息水平和非言语信息水平。在心理咨询的访谈中，无论是在交谈或是在沉默的时候，我们都在用言语或非言语的形式表达某些信息，职业的咨询员应该能够清楚地意识到：来访者通过什么形式在表达着什么内容。 是指通过言词或客观的文字报告交流信息。言语信息水平的交流可以表达一种明确的指示性的信息，能使人明了某个观点。 什么是言语信息水平的交流？ 言语交流就像是通过电话、书信了解一个人，总是不能很好地全面认识对方，当你见到这个人的时候，甚至会觉得与你想象的不是一个人。 比喻 是指通过躯体语言或主观表现来实现的。应该说包括交流过程中所有没有通过语言表达的信息的交流，比如说话时的语调、语速、沉默，哭泣、下意识动作、空间距离、外表打扮、面部表情等都是非言语交流的内容。非言语交流的功能是表达言外之意，暗示、提醒某种观点，表达的信息是不确定的不明了的，对不同的信息接收者可能会有不同的理解。 什么是非言语信息水平的交流 非言语交流就像是堵上耳朵与人交流，可能会产生许多误解，但是无论怎样，你可以了解他是高兴还是难过，是喜欢你还是讨厌你，是内向还是外向，下次见到这个人你还是认识他。因此，无论怎样强调要重视非言语交流都不过分。要理解来访者的非言语信息需要咨询师在整个咨询过程中仔细观察来访者的言行举止。 比喻 矛盾性 言不由衷 访谈过程中的两种模式 一致性 言为心声 一致性和矛盾性 在心理咨询的访谈过程中，言语信息和非言语信息之间可以表现出一致性的和矛盾性的两种模式。 ?当言语信息和非言语信息一致的时候，信息发送者的言语和行为和谐一致，信息发送者自己很清楚要表达的想法、情绪、态度和关注，这时信息发送者和信息接收者都能较好地访谈。 ?信息发送者的言语信息和非言语信息之间出现矛盾冲突，这时候，信息发送者可能清楚自己的矛盾也可能不清楚自己的矛盾，可能是有意的，也可能是无意的，这种情况往往导致交流障碍，会使信息接收者产生混乱。在这种情况下，心理咨询员更要注意接受非言语信息，观察来访者的躯体表现，同时，更要及时反馈，把接受的信息和发送的信息进行澄清，消除可能的误解。 一致性和矛盾性  心理咨询中的访谈都是在一定背景下进行的，访谈背景是指访谈发生的地点、场所设置和时间，信息接收者或信息发送者对信息的接受和反应都是在一定的背景下进行的。不同背景下会有不同话题和不同交流姿态，在公共场所、家中或在咨询室等不同背景下会有不同的话题，交流双方的角色也很不同。在咨询室内，由于设置了一定的背景，来访者和咨询师关注的主题是有关心理咨询的内容，如来访者的目的，问题发生发展过程，问题的解决方法等。 访谈的背景 五种因素信息接收者、信息发送者、交流信息、反馈信息、访谈背景。两种水平言语信息水平、非言语信息 。两种模式言语与非言语信息一致性、言语与非言语信息矛盾性。 小结 心理咨询的访