旅行社经营与管理导论要点.ppt

而在《旅行社条例实施细则》（2009年5月3日起实施）规定： 所称招徕、组织、接待旅游者提供的相关服务主要包括：安排交通服务；安排住宿服务；安排餐饮服务；安排观光游览、休闲度假等服务；导游、领队服务；旅游咨询、旅游活动设计服务。 另还规定接受委托方面提供的旅游服务： 接受旅游者的委托，代订交通客票、代订住宿和代办出境、入境、签证手续等。 接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、会务等事务。 接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游等，代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度假等事务。 台湾在其《发展观光条例》中也对旅行社进行了限定：“旅行业是指为旅客代办出国及签证手续，或安排观光旅客旅游、食宿及提供有关服务而收取报酬的事业。” 二、旅行社的职能 生产职能 销售职能 组织协调职能 分配职能 提供信息职能 三、旅行社的基本业务 产品开发业务 产品营销业务 服务采购业务 旅游接待业务 委托代办业务 第三节 旅行社的分工体系 与分类制度 一、旅行社的分工体系 垂直分工 分工 水平分工 二、旅行社的分类制度 1、我国旅行社的分类制度 国际社 国内社 1996年《旅行社管理条例》规定 2009年5月实施 《旅行社条例》 取消分类 ？？？ 国内旅游业务 入境旅游业务 出境旅游业务 2、西方旅行社的分类制度 “三分法” “二分法” 旅游经营商 旅游批发商 旅游零售商 旅游批发经营商 旅游零售商 3、日本旅行社的分类制度 一般旅行业 国内旅行业 旅行业代理店 4、我国台湾旅行社的分类制度 综合旅行业 甲种旅行业 乙种旅行业 三、国内外旅行社分类制度的比较 1、（以顾客为导向）的市场营销观念不同 2、产品开发主体、过程及目的不同 3、旅游市场细分程度不同 四、我国旅行社行业分工体系的调整 1、现存问题的分析 2、我国旅行社行业分工体系的调整 第四节 旅行社的设立 一、设立旅行社的条件 不干涉 干涉 资金规模、人员资格、经营范围等方面做出一些具体的规定。 我国《旅行社条例》对设立旅行社应当具备的条件做了规定： 固定的营业场所； 必要的营业设施； 具有任职资格的经营管理人员； 注册资本； 质量保证金。 二、设立旅行社的程序 （一）调查阶段 了解旅游业的发展状况； 调查本地区旅行社的经营动态； 调查市场需求； 调查可能的协作关系等。 （二）准备阶段 资金的准备； 经营场所及其证明文件； 旅行社的命名和标志设计； 员工的招聘与培训； 营业场所的专修与设施的购置； 购买各种办公用品； 向各类协作单位索取资料； 建立预订系统和各项工作制度。 （三）申办阶段 申请营业许可证； 办理注册登记； 办理税务登记。 三、旅行社组织机构 （一）现有的组织机构 ——内部生产过程导向的部门化方法。 （二）业务部门设置 按照业务运营环节设置 “一条龙”的部门设置 第五节 旅行社的行业组织 一、旅行社行业组织的性质与功能 性质 实现单个企业无力达到的目的而组成的共同利益集团； 非官方机构或行政组织的民间性组织； 入会完全处于自愿，且可以随时自愿退出。 功能 服务； 管理。 二、旅行社行业的国际性组织 （一）世界旅行社协会（WATA：World Association of Travel Agencies） （二）世界旅行社协会联合会（UFTAA：Universal Federation of Travel Agents’ Association） 三、中国旅行社行业组织 中国旅行社协会 （CATS：China Association of Travel Services) [思考题] 1、中外旅行社产生的背景有何不同？结合我国现阶段的社会经济发展条件思考旅行社发展所面临的问题？ 2、旅行社的性质与职能、业务范围的关系？ 3、旅行社分类制度的发展趋势思考？ 4、为什么我国对旅行社进入设置了相应的条件限制？ 5、试分析我国旅行社组织机构和组织管理的现实问题及对策？ 6、简单了解旅行社行业组织的功能？ 讨论、思考题、作业讨论题： 分析课后案例。思考题：如何撰写设立旅行社的可行性报告？作业：选择一家旅行社，分析其设立时的可行性报告，从中发现一些合理的地方和需要改进的地方。 参考书目（含参考书、文献等）具体内容：1.《现代旅行社管理》，上海春秋国际旅行社编，中国旅游出版社1996年版2.《旅游法规常识》，全