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行为面试的六大技巧 六大技巧 提问 控场 记录 观察 倾听 识别谎言 六、行为面试的六大实操技巧 从好的事件开始询问； 不要用现在式的问法：“在这样的情况下，您会做什么？” 切记不要问未来式的问法：“下一次，您将会怎么做？” 不要问假设性的问题：“您当时觉得该如何去做”。应该问：“您当时做了什么？” 不要问一般性问题：“您通常会如何做？”，应该问：“当时情况下您做了什么？” 避免引导式问题：“这种情况您尝试去说服他吗？”“关于用人方面您能谈谈吗？”“您经常培训下属吗？” 提问的技巧 七、行为面试的六大实操技巧 观察的技巧 一个人的素质、气质、性格能力等往往通过其外部行为特征表现出来。有效观察应聘者的外部行为特征成为关键之一。 外部行为特征：语言行为和非语言行为 语言行为：一个人的言辞可以代表其意图、感觉，也可以反映其态度、情绪、学识水平、综合素质和能力。 人际技巧往往可以通过观察来评价。 七、行为面试的六大实操技巧 观察的技巧 音量、音调、及语速改变能表达多种复杂细微的感情，传递大量信息。有经验的面试人员通过电话面试也能对一个应聘者有一个大概的把握。如声音粗纩、音量较大者多为外向型性格。讲话速度快者往往思路敏捷，但性情急躁，爱用流行词汇者大多虚荣心强。 非语言行为：包括仪表、风度、手势、体态变化、眼神、面部表情、言语表情和自发的人体生理反应等。表达和传播情绪、态度、观验与心意、自信心、反应力、思维敏捷性、性格特征诚实性和人际交往能力。 七、行为面试的六大实操技巧 摆手：表示制止或否定。 双手外推：表示拒绝。 双手外摊：表示无可奈何。 双臂外展：表示阻拦。 搔头或搔颈：表示困惑。 搓手、拽衣领：表示紧张。 拍头：表示自责。 耸肩：表示不以为然或无可奈何。 双手往上伸直：表示激动。 双手枕在头下：表示舒展、自信。 一只手托着下巴：表示疑惑、不明。 耸肩、双手外摊：表示不感兴趣。 颔首、双手放在胸前：表示害羞。 观察技巧-典型体态语言注解：（仅供参考） 七、行为面试的六大实操技巧 倾听的技巧 首先要集中精力 身体适当前倾，稍微侧身面对对方 保持目光接触，让对方感到你认真友好 千万不要翘起二郎腿，千万不要双手抱胸 不要俯视、斜视着听应聘人回答问题，这样使应聘人感到不平等 点头是一种双方积极沟通的信号。 适当重复对方的话，表示你在认真的听 七、行为面试的六大实操技巧 在面试过程中的不同阶段，总结刚才的谈话 鼓励对方继续说下去－－用“我明白”、“我理解”、“真的”、“哦，对”、” 从言辞、音色、音质、音量、音调去区别应聘人员的内在素质水平 对有疑惑的内容，要求澄清 不断提醒自己面试的目标，以防偏离方向 七、行为面试的六大实操技巧 谈得过少者：用探索式的问题进行引导。 滔滔不绝者：有礼貌的打短应聘人，强调答案的简洁。或转换话题。 言不达意者：礼貌打断应聘者，并暗示需要了解的真正的问题是什么。 罗嗦者：礼貌打断应聘人暗示分步骤来回答问题。 明显不符合资格：巧妙的结束面试。对他的拒绝要有礼貌，言语温和，但是一定要坚决，并且开始迎接下一位更有资格的应聘者。 七、行为面试的六大实操技巧 词语概括者：这种情况要么表明应聘者非常紧张，要么就是表明他没有多少例子可说。必须提出一些探索性的问题，诱导应聘者讲出具体案例。 撒谎者：付之一笑，不用点破。巧妙的结束面试。 沉默紧张者：点头微笑鼓励对方继续说，在言谈中对应聘人的某项工作表示诚恳的祝贺，对应聘者过去不利的事情表示理解。如果这样还不行，那只有一个机会：询问应聘者是否愿意重新约定一个时间。 七、行为面试的六大实操技巧 如何识别谎言？ 只要问行为问题，追问行为细节，一般不容易撒谎！ 人工测谎第一招：引导应聘者随意陈述，讲得越细越好，让他们尽情去讲，讲真话的人只能是怎么回事就怎么讲，往往不会添油加醋；但是，说谎的人往往为了证明自己讲的是真的，不是假的，反而会讲出许多理由，进行渲染，力图证明自己没有讲假话。 人工测谎第二招：不经意间引导应聘者重新讲述刚才讲过的事例，如果真有其事，他按照真实的情况去讲，讲多少遍也是差不多的，尤其是在细节上是一致的。说谎的人一般一次讲的一个样，尤其是一些细节，因为是胡编的，讲了自己也难以记住，所以必然讲得前后矛盾。 七、行为面试的六大实操技巧 如何识别谎言？ 人工测谎第三招：在应聘者讲的时候，突然打断对方，提出相反的问题作试探，讲真话的人受了刺激，一般反映强烈，态度坚定，语速较快。说慌者则反映迟钝，语速较慢，甚至会恐慌。 人工测谎第四招：干扰对方的讲话，“你刚才不是这么讲的，你说的是……”不说谎的人不会受到干扰，会说：“不可能，我怎么会这么讲呢？”说谎的人常常不敢肯定自己是不是真的讲过，为了掩盖谎言，会讲出更多的谎言：“我讲过吗，可能是那样吧”。 七、行为面试的六大实操技巧