第四章+群体与沟通教案解析.ppt

4、语言障碍：相同的词汇有不同的含义 二、沟通的改善 明确每次沟通的目的 沟通前先澄清自己的想法 慎选用语 重视非语言沟通手段 选择适当时机、方式、环境 充分考虑接受者的知识和经验 对沟通追踪 注意倾听 第四章 群体与沟通第一节 群体与群体行为 一、群体的定义 为了实现某个特定的目标两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合 （一）群体的分类 正式群体：由组织结构确定的，职务分配很明确的群体。 非正式群体：没有正式结构，也不由组织确定 命令型群体：由组织结构规定，由直接向某一主管报告的下属组成 任务型群体：由组织结构决定，为完成一项任务 利益型群体：为了某一共同关心的特定目标 友谊型群体：基于成员的共同特点而形成 （二）人们加入群体的原因 安全需要：减少不安全感，自我怀疑少 地位需要：被人承认 自尊需要：感受自身价值 情感需要：社交 权力需要：影响他人 实现目标的需要：共同努力 二、群体行为的解释 群体成员资源 群体任务 施加于群体 群体 绩效和 的外界条件 过程 满意度 群体结构 群体决策 ? （一）群体的外部环境条件 组织战略： 权力结构： 正式规范： 组织资源： 人员甄选过程： 绩效评估与奖酬体系： 组织文化： 物理工作环境： （二）群体成员资源 能力：与工作有关的能力水平与绩效关系很大。 人格特点：影响人与人之间的作用方式。 （三）群体结构 1、正式领导：见第七章 2、角色：是指人们对在某个社会单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式。 角色具有以下特点 角色的同一性：是指对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。 角色知觉：一个人对自己在某种环境中应该作出什么样行为反应的认识。 角色期待：是指别人认为你在一个特定的情境中应该作出什么样的行为反应。 角色冲突：个体服从一种角色的要求，就难以服从另一种角色的要求。 3、规范：群体成员共同接受的一些行为标准 规范的一般类型  与群体绩效方面有关 与群体成员形象有关 与非正式的社会约定有关 4、从众 群体成员渴望被群体接受，倾向于按群体规范行事的现象 5、地位 是指别人对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性界定。 地位对群体行为的影响 行为由地位高的人发起则合作愉快 地位高的人抵制从众压力更强 地位等级公平对群体绩效很重要 6.群体规模 社会惰化：一个人在群体工作时不如单独一个人工作时更努力。 奇数成员规模更有效。 7.群体构成 异质性群体拥有更多能力和信息，复杂问题收益可能会更高 差异过大会造成组织动荡，离职率高  （四）群体互动过程 潜在群体的有效性+过程增量－过程减量=实际的群体有效性 协同效应：是指两个以上的物质相互作用所产生的效果不同于单一物质作用的总和。 社会促进效应：在别人面前绩效水平提高或降低的一种倾向。 （五）群体任务 任务越复杂，依赖性越强，则讨论收益越多 （六）群体决策与技术 1、?群体决策的优点： 更完全的信息和知识 观点的多样性 决策的可接受性 增加合法性 2、群体决策的缺点： 浪费时间 从众压力 少数人控制 责任不清 3、群体思维和群体转移： 群体思维是指由于从众的压力使群体对不寻常的少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。 群体转移是指在群体决策中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点 4、群体决策技术： 脑力激荡法 名义群体法 德尔菲法 电子会议法 （七）凝聚力与群体生产率 1、群体凝聚力的影响因素： 群体成员在一起的时间 加入群体的难度 群体规模 群体成员的性别构成 外部威胁 以前的成功经验 2、?凝聚力对生产率的影响： 一般凝聚力高则群体更有效 二者关系受到群体绩效规范的影响。 ?  高 中等生产率 高生产率