护理部十星圈讲解.ppt

阶段四 现 况 把 握 十知道知晓流程图 汇报病历 主要治疗及护理问题 病情观察重点 护理措施 专科护理及基础护理 心理护理 健康教育 了解病情 总结 此次活动重点 调查方法 采用自行设计的调查表，对四组调查员进行统一培训后，到科室以现场提问的方式收集资料 调查时间 2014年3月 15日-31日 自行设计的调查表 调查对象 16个科室中工作5年以下的护士共128名 2014.3.15-2014.3.31调查128名低年资护士（工作五年以下的护理人员）对病人病情知晓情况，调查结果显示共有675项知晓，知晓率为52.75%。 调查结果 调查128名护士，共有675项知晓 知晓率：675/1280X100%=52.75% 查检表 不知晓原因 不知晓例数 百分比（%） 累计百分比（%） 缺乏相关知识 46 35.94 35.94 护士不重视 27 21.09 57.03 培训考核不力 22 17.19 74.22 无统一标准 13 10.16 84.38 心理素质低 11 8.59 92.97 责护更换频繁 6 4.69 97.66 患者不配合 3 2.34 100 改善重点 84.38% 参考文献 ①湖北省护理质量管理手册 ? ②杜杏利 品管圈活动在骨科低年资护士评判性思维能力培养中的应用 《护理学杂志》2013年9月 ③袁晓玲 低年资护士护患沟通技能培训的效果研究《中华护理杂志》2012年17月 ④金丽萍 案例分析法在低年资护士评判性思维能力培养中的应用 《中华护理杂志》 2011年9月 阶段五 目 标 设 定 总目标值 上升32.79 总目标值=现况值+（现况值×改善重点×圈能力） =52.75%+（52.75%×84.38%×74%） =85.54% 阶段六 解 析 管 理 制 度 护士自身 环境 患者 排班不合理 管理者不重视 责任护士更换频繁 医护欠配合 经验不足 心理素质差 住院天数短 患者不配合 情绪欠佳 沟通技巧差 专科知识缺乏 质控力度不够 科室学习氛围不浓 病人满意度不高 个人原因 医患关系紧张 人力缺乏 分管床位过多 只重治疗操作 工作繁忙 不知晓重要阳性体征和检查结果 评估不全面 评判性思维能力参差不齐 责任心不强 重视不够 未加强学习 服务意识欠佳 培训不到位 无统一标准 无奖惩制度 经济状况差 担心信息泄露 对治疗效果不满意 对收费不满意 住院环境差 病房装修噪音大 病室安排不合理 无陪护 患者文化程度低 为什么低年资护士十知道知晓率低 低年资护士十知道知晓率低 缺乏相关知识 护士不重视 培训考核不力 无统一标准 专科知识缺乏，评估不全面 沟通技巧差 分管床位过多，工作繁忙 未加强学习，服务意识差 不知晓“十知道”内容 质控力度不够 无“十知道”汇报流程 无“十知道”考核表 系统图分析 护士知识缺乏 （2，-3） 护士不重视 （5，0） 培训考核不力 （1，-4） 责任心不强 （3，-1） 质控力度不够 （3, -2） 无统一标准 （0，-4） 因果关联分析图 阶段七 对 策 拟 定 对策拟定——5W1H 问题 要因 对策 总分 采纳 负责人 执行时间 地点 为什么低年资责任护士十知道知晓率低 护士知识缺乏 对低年资护士培训专科护理知识 159 是 邵雄英 5月1号 会议室 新护士对科室病人开展专科知识小讲课 161 是 邵雄英 5月10号 电教室 医生授课(讲解专科知识） 159 是 邵雄英 5月5号 电教室 对新病人建立特色健康教育卡片 163 是 邵雄英 5月2号 科室 护士不重视 开展人才库选拔活动 155 是 彭丽丽 4月15号 会议室 增强护理人力，改变排班模式 159 是 余凤娇 5月2号 科室 开展优质护理服务之星评选活动，深化优质护理服务内涵 161 是 彭丽丽 4月25号 会议室 培训考核不力 护士长每周对低年资护士十知道知晓情况至少进行2次质控，质控记录与绩效挂钩 157 是 余凤娇 5月15号 科室 开展医患沟通培训，心理培训 159 是 邵雄英 5月1号 会议室 组织学习《湖北省护理质