超市员工手册解析.ppt

四）、顾客病发时的处理 1、顾客在超市内晕倒 目击员工不可移动病人，守护现场，第一时间通知超市管理层。管理层根据实际情况，拔打120联系医院进行紧急求援，在可以的情况下联系其家人。 2、顾客在超市内受伤，环境和设备导致：目击员工应立即通知超市管理层。进行一些简单的包扎，上药处理，作好安慰工作。伤势严重或应顾客要求就医的，由管理安排员工陪同就医。同时填写员工/顾客伤病意外事故第一时间报告。 Company Logo 第六章 员工交流 东汇超市重视服务、领导、集体协作及开诚布公，并以此处理日常业务的准则。作为这样一个富有生命力的组织成员，公司相信员工都能在各自的岗位上，为公司的成功做出应有的贡献，而只有保持及增进友好、真诚的人际关系，才能获得最大的成功。 Company Logo 一、员工与直接主管的沟通 员工与管理者的沟通是公司最重要的沟通渠道。公司希望营造一个工作环境，使员工可以愉快、自由地就有关问题获得咨询和帮助。员工有任何与工作有关的问题，可直接咨询主管或领班,如得到的解答不满意,可咨询部门主管或领班。 Company Logo 二、开门讷谏 开门讷谏是沟通渠道的一种。通过开门讷谏，员工可以将自己的问题反映给公司的高层管理者。 开门讷谏适用于管理层对员工个人和生活影响的行为。开门讷谏适用于除公司政策决定、业务发展方向、基本的工资福利政策之外的所有问题。员工在使用开门讷谏之前，应先跟基层管理者讨论沟通，给管理者解决问题的机会。 Company Logo 三、直话直说 公司在办公楼等地设有总经理信箱。在出现问题时，员工可以将自己的意见以书面的形式投进意见箱。总经办将每天开箱收集意见表。 员工所反映的问题将由总经办统一安排整理打印，并提供给有关管理层处理。人事行政部将在3个工作日内将处理结果反馈给员工。除负责管理员工的意见的总经办负责人，提意见的员工的身份将一直对外保密。 Company Logo 四、信息栏 信息栏固定设置在公司各处。员工可从信息栏上获悉公司的各方面的最新信息，如内部岗位招聘，大家关心的新闻，娱乐活动和安全事项，通知、指示、通告等。员工不得擅自更改信息栏内容。 Company Logo 五、个人资料修改 随着时间的推移，员工的个人资料可能会有所改变。为使公司更了解员工的情况，避免影响员工的收入及福利，员工应及时向人事行政部门上报个人资料变动情况。有关资料如：学历、家庭住址、电话号码、婚姻状况等。 Company Logo 第七章 安全知识 员工是公司最宝贵的财富，公司将给员工提供一个具有安全与健康保障的环境。安全是至关重要的，它不仅可以让人在安全舒适的环境中身心愉悦，更可以提高工作效率、降低公司成本。因此请遵守以下安全指南 Company Logo 一、日常安全 1.时刻注意安全，明确及遵守各种安全操作规程。如对有关规程的描述不理解，及时请都上司或同事 ； 2.明确及注意一切警告标志； 3.及时报告不安全情况； 4.牢记急救箱位置； 5.保持工作环境整洁，脏乱的环境会影响你的情绪； 6.熟悉公司区域疏散图。紧急疏散通知发出后，安静、迅速地离开工作岗位，通过就近的疏散出口到安全地区。 Company Logo 二、防火 1. 营业场所按面积要求，配备灭火器数量或体积，且灭火器要摆放在明显、易拿的位置 牢记就近灭火筒、消防栓的位置，明确该设施的使用方法； 2. 营业场所内如果已有消防设施无需另配灭火器的，必须做到消防设施前无任何遮挡 ? 3．当火灾发生时，应立即采取以下措施： 拨打火警电话 “119”，切断火灾现场电源，疏散顾客，抢救物资，组织人员灭火。 1）拨通“119”火警电话，并保持头脑冷静，注意值班员的提问，沉着应答，把火警的时间、地点、路口、街巷名、门牌号码、燃烧物品及火势等情况详细报告清楚，避免因讲不清楚而延误扑救工作。 2）切断火灾现场电源，使用灭火器灭火，地处偏僻的地方需派专人到明显的路口接应消防车到达火灾现场，并找到消防栓，以便消防人员及时灭火。 . 营业场所按面积要求，配备灭火器数量或体积，且灭火器要摆放在明显、易拿的位置 牢记就近灭火筒、消防栓的位置，明确该设施的使用方法； 2. 营业场所内如果已有消防设施无需另配灭火器的，必须做到消防设施前无任何遮挡 ? 3．当火灾发生时，应立即采取以下措施： 拨打火警电话 “119”，切断火灾现场电源，疏散顾客，抢救物资，组织人员灭火。 3）疏散人员时应以老、幼、病、残及孕妇为先，疏散人员逃生时，必须往下疏散，不能乘坐电梯；抢救火场物资时应先贵重，后一般，先易燃易爆，后一般。 4）协助消防人员维护火灾现场秩序，保护好火灾现场，便于火灾事故后公安机关调查事故的发生原因，防止有人趁火打劫及破坏火灾现场。 4