超市商场员工激励与执行力解析.pptVIP

恰当的市场角色的定位 市场进入期 成长期 发展期 衰退期 企业的生命周期 同一企业、门店在不同发展阶段的市场角色定位不同 门店对公司的贡献角色定位： 销售店——来客数高、销售好 利润店——客单价高、毛利高 旗舰店——低价形象、来客数高 竞争店——打压竞争对手 培训员工 发展店——来客数、销售额稳步上升 您的门店属于哪一种？ 适合的门店角色定位 马斯洛需求理论分析! “二选一”需求界定法则! 如何进行员工激励 所谓激励就是激发和鼓励人的积极性朝向某一特定目标行动的倾向。激励的形式以人们的需要可分为物质激励和精神激励两方面。 店长要通过调查了解员工的真实需要，建立满足各层次需要的激励制度，才能更好地调动员工的工作积极性。 为什么要进行员工激励 虽然每天与店员朝夕相处，但却不一定了解 他们的想法，不知道他们为什么有时工作努力， 有时却士气低落；有时情绪高昂，有时却无精打 采。 员工士气低落的表现 工作提不起精神 经常迟到或早退 时常发牢骚或抱怨 不能按时完成任务…… 激励的手段 1、物质激励 公司可以运用的物质激励手段包括工资、奖金、各种福利。因为这些物质利益将决定着员工的基本需要的满足情况，还影响其社会地位、社会交往、文化娱乐等诸多方面。物质利益激励是最基本的激励手段。 2、目标激励 有目标，人才有奔头，才能产生动力，目标是一个重要的激励因素。可产生激励作用的目标分为两类：一类是组织目标，如提前1个月完成销售额，连续3个月顾客投诉率在万分之五以下；另一类是个人目标，如掌握生鲜加工技能，商品验收合格率100%。 3、任务激励 任务激励是指利用任务本身激励员工，就是让任务本身激发员工的工作热情,比如,分配的任务符合其专长或兴趣,能够使他在这项任务中学到新的技能或知识,从而使员工以极大的热情投入到这项任务中;或任务的完成本身就极富挑战性,任务的完成能得到诸如奖金、职称、地位等,比如营业部一年销售额超计划100万,给每位员工500元的奖励. 4、榜样激励 榜样的力量是无穷的,大多数人都是不甘落后的,只是常常不知应该怎么干,或在困难面前缺乏勇气.通过树立先进典型和领导者的示范,可以使员工找到一面镜子、一把尺子和一根鞭子,为员工增添克服困难实现目标、争取成功的决心和信心.比如,评选星级收银员、标兵员工等,树立典型. 5、荣誉奖励 荣誉奖励包括:给予优秀工作者以表扬、光荣称号、象征荣誉的奖品，如董事长奖、五星员工、荣誉榜等,这是对员工表现的公开认可,可以满足人的被尊重的需要,从而达到激励的目的. 6、培训激励 把接受培训作为一种激励手段所产生的积极效应是多方面的,它不仅可以满足员工求知的需要,通过培训还可以提高员工的工作能力和业务技能,为员工承担更大的责任、更富有挑战性的工作及提升到更重要的工作岗位创造条件. 7、环境激励 环境激励是十分重要的激励手段.包括:上级对下属的 关心和信任,优秀整洁的工作环境,融洽的群体人际关系. 这些环境因素能使员工心情舒畅、精神饱满地工作.另一 方面,良好的环境还可以形成一定的压力和规范,推动员 工努力工作. 8、参与激励 9、制度激励 企业文化的宣染; 门店店长的人格魅力; 门店员工的职业生涯规则； 门店员工的物质与精神激励； 员工激励之绩效考核． 绩效考核 performance assessment 绩效考核:是对员工在工作过程中表现出来的工作业绩、工作能力、工作态度以及个人品德等进行评价，并用之判断员工与岗位的要求是否匹配。 绩效考核公式：P=f (s、m、o、e)。 门店人力 资源开发 门店人力 资源产品 服务的提供 员工需求得 到满足与个 人价值实现 员工 满意 门店可持 续性发展 顾客 忠诚 顾客 满意 为顾客 创造价值 优异的产 品与服务 员工生产 率与素质 经营人才 经营客户 企业经营价值链 形成门店生存与发展的客户依据 人力资源的科学管理，为门店赢得利润! 如何对待绩效不佳者？ 确定存在的问题并达成共识 确定问题产生的原因 确定需要采取的行动并达成共识 为行动提供必要的资源 监督并及时反馈 目 录 目的 促销前的准备 应注意事项 促销跟踪 促销计划表 促销跟踪表 2 如何有效做好促销管理？ 吸引、刺激、诱导客人消费 提高营业额及毛利额 提高来客数及客单价 控制每周毛利 提高形象（低价形象） 3 目