4组织中的沟通讲解.pptVIP

（二）非正式沟通网络 特点：1、不受管理层控制 2、被大多数员工视为可信的 3、信息传播迅速 4、关系到人们的切身利益 非正式沟通不是根据组织结构，按组织规定程序进行的，其沟通途径繁多。且无固定形式。因此，非正式管理沟通也因其无规律性而被形象的比喻为“葡萄藤” G F D A B C E H 小道消息或办公室传闻： 是非正式网络沟通的重要组成部分。因为小道消息的传播有助于缓解员工的焦虑情绪，传达员工潜在的愿望和期待。但是，假如组织成员的焦虑和期待得不到及时的缓解或满足，那么，小道消息就会因失控而四处蔓延，谣言四起，从而导致组织中人心涣散，缺乏凝聚力，成员士气低落。 对于小道消息，管理者可采取的措施： 1.公布进行重大决策的时间安排 2.公开解释那些看起来不一致或影迷的决策行为 3.对目前的决策和未来的计划，在强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面 4.公开讨论事情可能的最差结果，减少由猜测引起的焦虑 第五节 组织的外部沟通 组织外部沟通构成了组织有机的外部社会关系，它与组织内部沟通紧密联系 组织的外部社会 经销商 社区 供应商 顾客 股东 媒体 组织 （二）与顾客的沟通 通常，顾客与企业之间的联系主要是通过企业提供的产品和服务进行的。产品和服务是反映企业形象的重要载体，为了满足顾客日益增长的需求企业必须通过各种渠道保持与顾客沟通，了解他们的需求。 （一）与上下游企业的沟通 在于上下游企业沟通是必须遵循“顾客至上”，“合作双赢”的原则，将本企业与上下游企业看成是利益共同体。可以建立通信网络，互派人员参与彼此的重大决策，深入对方工作实际了解需要，发现问题并提出对策，从而加强上下游企业之间的沟通。 （三）与股东的沟通 股东是企业的特殊公众。与股东沟通的目的是为了获得广大股东的信赖与支持表现为企业期待的行为——购买或持有企业的股票，使企业获得强有力的资金支持。 （四）与社区的沟通 企业不是建立在真空之中的，总是与周边环境发生着各种联系，社区是企业最直接的外部环境。社区的许多工作都是公益性的，需要资金支持，更需要全社会的支持。企业管理者应该本着相互依赖，同舟共济的理念，主动保持与社区的沟通。 （五）与媒体的沟通 媒体是企业与一般公众进行沟通的最广泛，最有效的沟通渠道之一。一方面，企业应遵循诚信为本，顾客至上的原则，准守商业伦理；另一方面，企业应尊重媒体，以人为本，配合媒体，满足社会民众的知情期望。 组织沟通案例分析（议而不决，错失良机） 问： 1、这是个什么类型的组织内部沟通案例？ 2、结合本案例，谈谈跨职能沟通中的障碍。 3、你认为导致沟通失败的主要原因是什么？ 4、怎样的策略才能保证类似跨职能沟通的有效性？ 第四章：组织沟通 演讲： 唐容 汪帆 唐玉林 彭杨 PPT制作：唐萍 蒲文静 谭周玲 目录： 一、组织沟通 二、横向沟通 三、纵向沟通 四、组织中的沟通网络 五、组织的外部沟通 第一节 组织沟通 含义：在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，它涉及战略控制及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。 类型：1.正式沟通和非正式沟通 2.书面沟通和口头沟通 第二节 横向沟通 （一）定义与作用 （二）类型和形式 （三）沟通障碍 （四）沟通策略 什么是横向沟通？ 指沿着组织结构中的横线进行传递，含：同级之间的管理者或员工进行跨职能、跨部门沟通 横向沟通的作用 确保组织总体目标的实现 弥补纵向沟通的不足 横向沟通的类型 部门管理者之间的沟通 部门员工间的沟通 一部门员工与另一部门员工间的沟通 一部门管理者与另一部门员工间的沟通 案例引入：  员工之间的横向沟通 ?? 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。 ? ???? 横向沟通中的障碍 1、部门的本位主义与员工的短视倾向 2、“一叶障目”，对组织的结构有偏见 3、性格冲突 4、猜疑、威胁