如何指导部属工作当员工的好教练详解.docVIP

講師：蔡正仁 大　　　綱 一、前言：廿一世紀是人才爭霸時代 1 二、要領導不要管理 2 三、當員工的好教練的五項秘訣 5 四、有效授權與部屬培育 7 五、好教練是團隊士氣的激勵者 9 六、定期績效面談以協助部屬 11 七、功勞歸部屬、責任歸主管 16 八、結論：做一個以身作則的好教練 18 一、前言：廿一世界是人才爭霸時代 一四九二年航海家哥倫布發現新大陸，他在面對未知的未來，他不是憑藉著航海圖，他是憑借著信念發現新大陸。 廿一世紀的來臨，企業主管如何面對未知的未來，同樣也沒有航海來引導，他也必須依賴堅定的信念來發現未來企業的新版圖。此時的企業主管的心境有如當年的哥倫布，哥倫布為何能發現新大陸： 用心與專精工作的員工，才能有機會在未來競爭世紀中脫穎而出，成為新的贏家。 『成功之後衰敗；創新之後怠惰』此一模式長久以來普遍存在於各行各業中。這不是美國、歐洲或亞洲所獨有的現象，而是全球性的通病，且可能對組織內任何階層的經理人造成重大的打擊。 用心與專精的員工是企業在所要爭取的對象。 1.企業永續經營要靠人才。 2.企業再造生機要靠人才。 3.企業競爭優勢要靠人才。 二、要領導不要管理 隨著時代的變遷，主管的風格也隨之改變，部屬的認知也必須跟著改變，這個世界唯一不變的原理就是變。 順序 舊的領導風格 新的領導風格 1 監　　督 協　　助 2 命　　令 溝　　通 3 訓　　戒 建　　議 4 競　　爭 合　　作 5 產　　量 品　　質 6 祕　　密 公　　開 7 擔　　心 信　　任 8 為誰工作 和誰工作 如何做一個成功的領導者 1.以身作則 2.溝通協調 3.尊重人性 4.工作教導 5.規過於暗室 6.授權分工、心物合一 7.授道解惑、察納雅言 8.長幼有序、知所分寸 9.稱讚的藝術 10.重諾立信、信賞必罰 何謂領導？領導是一種說服或示範的過程。一個人（或領導班底）可以藉著這個過程引發團體去追求領導者所堅持，或上下一心所共持的目標。這些人物一般的位階較高，代表性人物： 1. 2. 3. 事實上，我們對管理也產生一些認知上的偏差。以為管理只是在監督、出口不出手…等。 何謂管理？管理即是透過他人的努力，而完成事情的藝術。這些人物一般的位階處於中、低級，代表性人物： 1. 2. 3. 有效的管理不但要有充份瞭解部屬的申訴，也要讓部屬了解主管的要求，達成溝通上下的任務使事情得到真正解決。 「友誼管理」(Management Friendship) 贏得友誼才是最切實際的，只有從友誼開始，一切的管理工具才有意義。 部屬是你心目中的好朋友，你也必要成為他心目中值得尊敬的主管，只有在相互尊重的前提下，才會培養出高昂的工作士氣，進而發揮最高的工作績效。 本質上，你和每位部屬都有一種合約協定關係，你有十足的權力要求部屬：工作上的成長，達成目標，上滿每日工作時間、忠誠合作、誠實、付出最大生產力。 同樣地，部屬也有權力要求你：指導、支援、鼓勵、信任、信心、誠實。 任何合效都是一種雙向的協定，雙方都負有特定的義務。 一個好的管理者，終可以成為一個好的領導者，但一個好的領導者未必是一個好的管理者。 三、當員工的好教練的五項祕訣 「教練」（Everyone’s a Coach）一書作者：肯?布蘭佳（Kem Blanchard）、登恩?許樂（Don Shula）──好經理就是好教練。他們歸納成功教練五大祕訣：C.O.A.C.H 1.Conviction－Driven（堅定的理念） 有實力的領導者，胸中必定抱持著自己的一份堅定的完美。有堅定的理念的領導者，會「為了正確的理由去做正確的事」。團隊如果沒有一個方向和一套行為的準則，絕對不會有好的表現。 2.Overleaning（精益求精） 有實力的領導者應該幫助他的團隊去精益求精，追求完美。當員工的好教練工作的本質就是：「團隊的事情鉅細靡遺都要顧全，並不斷地追求更好的成果。」能做這樣的領導者是個既有願景，又能達成目標的領導者。登恩?許樂的作法： (1) 目標有限：不能一下子要去達成許多不同的目標，或一下子去改善許多事情。 (2) 反複練習：在有限目標中，要儘量改正錯誤，並反複練習，以便遇到狀況時，能夠反射性地做出預習的反應。 (3) 好還要更好：培養出追求「百尺竿頭更進一步」的精神，不僅做好，而且要做到最好。 3.Audible-Ready（隨機應變） 情勢需要的時候，有實力的領導者與組織內的成員，都要能順應情勢變更事先擬好的計劃。不管計劃表面上看來有多完美，如果它實際執行起來缺乏實用性的話，這種計劃一點用處也沒有用。一個領導者要做到隨機應變，首先就是自己要對整套計劃有充份準備與了解，然後要一再自問，「如果情況這樣變化，我應該怎麼做？如果情況那樣變化，我又應該怎麼做？」換言之，他