自学考试《消费心理学》学习笔记详解.docVIP

第一章 消费心理学概述 心理学是研究人的心理活动过程和个性心理特征一般规律的科学。 消费心理学在成熟、发展时期出现了什么趋势？ 消费心理学理论有了较大的发展；从宏观角度进行的研究有所加强；从单纯的数量关系研究转向因果关系的研究；与相关学科交织发展，相互借鉴与促进；采用现代研究方法。 消费心理学的研究原则理论联系实际的原则；客观性原则；全面性原则；发展性原则 消费心理学的研究方法：观察法（是科学研究中最一般、最方便使用的研究方法，也是心理学的一种最基本的研究方法）；访谈法（结构式访谈、无结构式访谈、个人访问、小组座谈）；问卷法（是消费心理和行为研究的最常用的方法之一）；综合调查法；实验法。 第二章 消费者的心理活动过程 心理活动包括哪些内容？ 心理活动包括人的认识过程、情感过程和意志过程。在认识过程中，人们通过感觉、知觉、记忆、想象和思维等心理活动对客观事物形成大概的了解，认识是人的基本的心理活动，也是首要的心理功能；在认识的基础上，不同的人必然会对客观事物产生独特的体验或者态度，如出现满意、喜欢、反感、厌恶等心理活动，由此形成人们的情感过程；经过情感过程，人们需要对所认识的事物进行处理，并为此而采取一定的措施，以便达到自己的某种目的，这一阶段的心理过程即为人的意志过程。人的心理现象中的认识、情感和意志过程并不是彼此独立的，而是统一的心理活动过程的不同方面。 感觉(触、视、听、嗅、味)：由一种感觉器官的刺激作用引起的主管经验，也即人脑对作用于感觉器官的外界客观对象和事物的个别属性的反映。是消费者认识商品的起点，是一切复杂心理活动的基础。 85%的信息通过视觉取得，10%的信息通过听觉取得，其余通过其他渠道获得。 人体内部感觉：人体内部感觉是指由人体内部各器官运动的刺激所引发的感觉，反映身体位置、运动和内脏器官的不同状态的感觉。包括平衡觉、运动觉和机体觉。 感觉的基本特性：1.适宜刺激（指对特定感觉器官的特定性质的刺激，如听觉是通过耳朵而不能通过鼻子进行），2.感觉的感受性和感觉阀限（能够引起感觉持续到一定时间的刺激量称为“感觉阀限”，其中引起反应的最小刺激叫“绝对阀限”；感觉所能察觉出来的两个同类刺激物的最小差别量，叫做“差别感受阀限”），3.感觉的舒适性与敏感性（指消费者对于商品某一种属性进行辨别的能力），4.感觉的适应性（除痛觉外，差不多所有感觉都有适应性），5.感觉的对比（不同刺激物作用于同一感觉器官而使感受性发生变化的现象叫做对比）6.感觉的相互作用（联觉，某一感觉器官对刺激的感受性会因为其他感觉器官受到的刺激而发生变化） 知觉：也是人对作用于感觉器官的客观事物的直接反映，对事物的各种属性和各个部分的整体反映，感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深入。 知觉有何特性：知觉的主观性；整体性；选择性（取决于三方面的因素：感觉的负荷功能；选择敏度功能；知觉的防御性）。 影响知觉的因素：主观因素-知识和经验、态度、期待、需要与动机；客观因素-刺激的大小、强度、色彩、对比、位置和距离以及动静态等。 风险知觉的种类有哪些：性能的风险；经济的风险；社会的风险；心理的风险和生理的风险。 知觉中的错觉：人们对客观事物的不正确的歪曲的知觉。 风险知觉的防御：广泛搜集信息，信息掌握越充分，不确定性就越小，风险越小；建立对商标的信赖，可以通过购买名牌产品，到名店购物减少风险；深思熟虑，权衡利弊；选择成熟的可替代商品，可避免新产品带来的风险；可以委托专业人士购买，以降低风险。 想像：是人脑对通过感知得来的材料进行加工而创造新的现象，或者说是人脑改造记忆中的表象而创造新形象的过程。 想象的种类：无意想象（没有特殊目的、不自觉的想象，也叫不随意想象，是想象中最简单、最初级的形式，人的梦就是无意想象的极端情况）与有意想象（带有一定目的与自觉性的想象，也叫随意想象），在造性想象与创造性想象。 思维：思维是对事物的一般属性和事物内在联系的间接、概括的反映，它是认识活动发展的高级阶段。间接性和概括性是人的思维过程的主要特征。 思维的种类：动作思维、形象思维、逻辑思维。 思维的意义：使人们对客观事物的认识不仅仅停留在感知和记忆的水平上。 思维的特点：思维的独立性；思维的灵活性；思维的敏捷性。 情绪和情感：是指人对外界事物是否满足自己的需要而产生的一种态度和内心体验。对于消费者的购买心理、购买行为具有主要的影响，并有决定性的意义，影响着消费者的购买决策。 简述心境、激情、热情和应激的含义？（情绪、情感的类型） 心境是一种比较微弱而平静又在较长时间里持续存在的情绪状态，它不是关于某一个事件的特定体验，而是具有广延、弥散 的特点；激情是一种迅速强烈的爆发而时间短暂的情绪体验；热情是一种强有力的、稳定而深刻的情感；应激是出乎意料的 紧张情况所引起的情绪状态。 意志：是人所特