威海云清化工开发院企业文化初级培训二课件.pptVIP

1、客户，就是顾客加上用户，就是服务的对象。客户分为内部客户和外部客户。2、内部客户，是企业内部相互服务的对象，如技术要为生产和营销服务，生产要为营销服务，物流要为供应和营销服务，营销要为外部客户服务，财务要为生产、技术、营销和外部客户服务。被服务者就是服务者的对象。3、外部客户，是企业最终服务的客户，是企业的终极资源。企业的一切活动，从本质上来说，都是为客户服务。4、企业存在的价值，就是为客户创造价值。客户，是企业各项工作的指南针。5、一切为了客户，一切工作围绕客户展开，企业应努力追求客户的满意度、健康度和忠诚度。 客 户 创 为 径 “创为径”：鲁迅先生说过，世间本来没有路，走的人多了，就形成了路。做企业也没有现成的路，“创”就是企业的路。“创造、创新、创业、创建、创办、创营、开创”，有了这七个“创”，什么惊天动地的事业都能干出来。没有条件，就创造条件；没有方法，就创新方法；没有企业，就白手创业；没有文化，就创建文化；没有组织，就创办组织；没有商品，就创营商品；没有市场，就开创市场。“创”是最重要的资本，创就是在创造“资源”，创造“机会”。“创”字当头，什么都会有，