第七章群体心理与团队建设讲解.ppt

好莱坞式的赞赏 好菜坞某电影公司在西部的一个小镇出外景。剧本中有一个窄轨火车的镜头。于是，公司雇用了一个当地的铁道工程师设计窄轨火车。这名工程师对于自己的工作非常自豪。一天晚上，摄制人员和工程师一起在一个当地的酒吧喝酒。这个工程师走到电影公司导演面前问：“约翰，我今天做的火车场景怎么样？” 导演当时心情很好，用好莱坞式的最赞赏的话回答说：“乔，你的活干得‘糟糕透了’（意思是“大摔了”）”。 乔不明白这句话的赞扬意思，以为导演在批评他，立刻生起气来，说到：“哦，我没想到是这样。但不可能再找到比这更好的了”。 导演还想进一步沟通（但还是用自己的习惯），说道：“乔，我的意思是说，你干得‘糟透了’”。 这下乔真的急了，和导演大吵起来，说导演不该在朋友面前这样评价他。最终，大家不得不把他们俩拉开，以防止两人动武。 乔与导演的沟通因为对同一词语的理解不同而受到阻碍，进而危及到两人的人际关系。 在现实生活中，沟通无时不在。有效的沟通不仅对人际关系的建立与维持至关重要，而且对群体绩效与组织绩效的提高也必不可少。 管理故事 有个农夫擅长挖沟，每年，他都帮助村子里的其他村民挖水渠，以便灌溉。农夫有个儿子，从小看父亲挖沟，一边看，一边学。孩子长到15岁那年，农夫因为急事要出远门，可是，田里的庄稼到了要灌溉的季节，必须要马上挖沟。农夫的孩子自告奋勇，主动要求由自己代替父亲来挖沟。经过父亲的多方面考核，终于觉得孩子有能力胜任挖沟的任务，于是，就把这项工作交给儿子，自己出门了。 没多久，农夫的事情办完，提前赶回了村子。他家都没有回，先去看儿子挖的沟。农夫一眼看去，沟挖得十分完美，沟壁光滑，沟的转弯角度合理，深度适当，农夫非常欣慰。 忽然，农夫发觉一个严重的问题——沟里没有水。 农夫非常着急，赶忙沿着沟一路找去，终于在山下找到儿子。儿子还在挖沟，看到父亲来了，他抬起满是泥土的脸，高兴的问父亲：“爸爸，我挖的沟怎么样？” 农夫说：“你挖的沟倒是非常完美，不过，水呢？” 儿子快乐地说：“这我倒没有注意，我光顾着把沟挖好了！” 沟通就是一个挖沟的过程，不但要有“沟”，还要“通”。如果不“通”，沟挖得再好也是个废沟。 这道理说起来人人都明白，可做起来，大部分人都不会。每个人都喜欢按照自己的方法不停地跟人交流，从来没有人好好想过这种交流方式有没有达到效果。 发送者 信息的发送者也就是信息源。发送者决定了一个信息沟通的过程何时开始、如何开始、信息传递给谁、信息传递的目的等等。 发送者在发送信息之前需要进行信息的提取、整理、组织等准备活动。 接收者 接收者是发送者发送信息的对象。 接收者在接收信息的时候并不是完全被动的，他们会利用自己已有的经验对信息进行感知和理解。 信息及其编码和解码 信息就是发送者试图传递给接收者的一些有意义的内容，像观念、意见、态度、情感等。 编码，也就是将信息转换成某种接收者能够理解的形式。 接收者在接收信息的时候也需要对信息进行解码。由于在解码的时候，接收者加入了自己的知识和经验在其中，因此，接收者所理解的信息的含义不一定与发送者所发出的信息含义一致。 反馈 当信息从发送者处传递到接收者时，回传到发送者那里，这就是信息的反馈。 障碍 沟通中的障碍就是出现在沟通过程中的干扰因素，也被称做 “噪音”。 背景 任何沟通都是在一定的情境下发生的，这就是沟通的背景。 小道消息 “听说了吗，★★★要升职了，听说工资也要涨很多。 “是真的吗？为什么升职的是他啊？” “谁知道呢，我也觉得奇怪。” “跟领导关系好呗，把领导搞好了，什么都好办。” …… …… 身体语言的信息整合 眉毛向上扬、头一摆：表示难以置信，有些惊疑 用手揉揉鼻子：困惑不解，事情难办 双手放在双腿上，掌心向上，手指交叉：表示希望别人理解，给予支持 用手拍拍前额：表示健忘；用力一拍，表示自我谴责，后悔不已 耸耸肩膀，双手一摊：无所谓，或无可奈何，没有办法的意思 黄金法则：你希望别人怎么对待你， 你就怎么对待他。 白金法则：别人希望你怎么对待他， 你就怎么对待他， 他也就怎么对待你。 不必要的话，不说；必要的话，在必要的时候说。 沟通案例—— 公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？ 一种沟通方法—— 部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能