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第一章 社会工作实务通用过程 主讲：沈黎 副教授 上海师范大学社会学系 通用介入过程 第二章 社会工作实务的通用过程 第一节 接案 第二节 预估 第三节 计划 第四节 介入 第五节 评估 第六节 结案 第一节 接案 一、接案的步骤及核心技巧 二、接案应注意的事项 一、接案的步骤及核心技巧 （一）接案前的准备 （二）面谈 （三）收集服务对象的资料 （四）做接案会谈记录 （一）接案前的准备 1、什么是接案 2、了解服务对象的来源和服务对象的类型 3、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲 1、什么是接案 接案是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程 接案的目的是建立一个彼此信任、良好的专业关系 2、了解服务对象的来源和服务对象的类型 （1）了解服务对象的来源 （2）认定服务对象的类型 （3）现有服务对象与潜在服务对象 （4）了解服务对象的求助过程 （1）了解服务对象的来源 服务对象的来源有三种情况: 主动求助的，对机构比较了解 他人转介的，存在“筛选服务对象”的问题 由社会工作者主动接触而成为服务对象的，社会工作者要消除他们对机构和社会工作者的不信任甚至怀疑，引导他们接受服务 （2）认定服务对象的类型 自愿性服务对象 求助动机强，比较容易与之建立关系，机构的服务与他们的需要也会比较吻合。 非自愿性服务对象 是被动接受服务的人，他们在接受服务时通常会存在或表现某些抗拒情绪和行为，社会工作者需要进行相当细致的工作。 （3）现有服务对象和潜在服务对象 社会工作者的任务是不仅要与“现有服务对象”建立关系，同时还要联系潜在的服务对象， 使其了解接受社会工作服务对他们的意义，促使“潜在服务对象”也成为“现有服务对象”。 （4）了解服务对象的求助过程 一般来说， 大多数服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求，但他们来求助往往是在擦尝试自己解决问题失败后所作的最后选择。 3、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲* （1）服务对象资料准备 （2）拟定初次面谈提纲 （1）服务对象资料准备 事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务 了解他们的身体和精神健康状况 走访社区 了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理 （2）拟订面谈提纲 提纲的主要内容 ①介绍自己和自己的专长； ②简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色和责任； ③介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程； ④征求服务对象对会谈安排的意见，对机构和社会工作者的期望； ⑤询问服务对象是否有需要紧急处理的事情， 以便提供及时的协助。 （二）面谈 1、面谈的目的和面谈场所的安排 2、面谈的主要任务 3、面谈的技巧 1、面谈的目的和面谈场所的安排 面谈的主要目的在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达到助人目标 会谈时间和地点的安排应征询服务对象的意见 在机构进行会谈时要考虑环境布置方面的事项，原则是创造方便和有利会谈进行的环境 2、面谈的主要任务 界定服务对象的需要和问题 服务对象希望获得什么 希望产生什么结果 服务对象希望改变的是什么 澄清角色期望和责任 服务对象对自己和社会工作者的角色期望 社会工作者对服务对象和自己的角色期望 激励并帮助服务对象进入受助角色 进行角色引导 促进和引导服务对象态度和行为的改变 达成初步协议：协议内容 决定工作进程：处理方式—终结、转介、下一步 3、面谈的技巧 主动介绍自己：介绍自己，说明协助的目的，主动介绍机构的目标、功能，自己的工作经验和专长，对求助、受助的看法等 沟通 了解服务对象的问题和需求，交流双方对服务对象的问题和社会工作机构功能以及社会工作者的角色的看法 治疗性沟通及其功能 倾听 向对方传达信息 有助于建立专业关系 不仅要“听”，还要“参与” （三）收集资料 （1）资料收集的范围和内容 个人资料 身体情况 服务对象的特点与能力 服务对象所处的社会环境 （2）收集资料的主要方法 询问：会谈、角色扮演、问卷 咨询 观察 利用已有资料 问卷调查 （四）做接案会谈记录 记述性记录是常用的方式 内容包括： 面谈的目的 面谈过程：社会工作者的行动及服务对象的反馈，使用的主要技巧等 对面谈的总体评估 对以后面谈的建议 二、接案应注意的事项 社会工作者要辨别服务对象问题的迫切性和严重程度，决定是否需要紧急介入。 接案面谈使社会工作者有机会通过与服务对象的沟通交流来了解他们的需要， 权衡是否有足够的能力为服务对象提供所需要服务。 社会工作者应该与服务对象一同讨论决定解决问题的次序。工作的原则是：第一， 尊重服务对象的意向；第二，先易后难。 保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围 第二节 预估 一、预估的目的和任务 二、预估的基本步骤 一、预估的目的和任务 （一）什么是预估 （二）预估的目的