优质护理,提升医疗质量和患者满意度摘要.pptVIP

优 质 护 理 提升医疗质量和患者满意度 卫生部医政司 郭燕红 主 要 内 容 医院护理工作重要性 推行“优质护理”的工作内涵和意义 医院实施“优质护理”的成效 问题分析及下一步工作 一、医院护理工作的重要性 现代医院是一个由多学科、多专业组成的，服务对象多元化、服务过程多样化、服务内容个性化的高技术、高风险、高情感的机构，医疗质量、患者安全、医疗服务是医院管理的核心。 医院的办院宗旨： 北京协和医院： 待病人如亲人，提高病人满意度；待同事如家 人，提高员工幸福感 。 北医三院： 病人信任、员工爱戴、同行尊重、社会认可 。 中日友好医院： 患者至上，文明行医。 美国医学研究所和疾病控制与预防中心的统计结果： 给出了导致死亡的主要原因，医疗处置不当(错误)列第五位，高于肺炎、糖尿病 、车祸、自杀和肾脏疾病，人数在48000到96000之间。 许多研究表明，在每年发生的几百万件医疗错误中，可以预防的占70%，有可能预防的占6%，不可能预防的占24% 2002年5月《新英格兰医学杂志》上刊登 的“医院护士人力配置水平和医疗质量”的研 究显示： 医院中各类护理人员所提供的护理工作量 与病人安全、病人转归之间的相关性；对患者 的之间护理时数及注册护士比例与病人住院 日、医源性泌尿系统感染率、呼吸道感染率、 褥疮发生率和抢救失败率等指标均呈负相关。 “非洲圣人”阿尔贝特·施韦泽（Albert Schweitzer）是二十世纪人道精神划时代伟人、一位著名医生以及人道主义者。提出了“敬畏生命”的伦理学思想。1913年他来到非洲加蓬，建立了丛林诊所，从事医疗援助工作，直到去世。漫长岁月，爱心似海，世人为之动容。阿尔贝特·施韦泽于1952年获得诺贝尔和平奖。 1953年，他78岁，他从收音机里听到了自己获得诺贝尔和平奖的消息。这位慈祥博爱的医者在奥斯陆接受了诺贝尔和平奖，这个奖代表多年来全世界对他的尊敬和推崇。他毫无保留，把全部奖金连带演讲、演奏所得，全都用来增盖兰巴雷内的麻风病院。 切入点：改革临床护理服务模式 实施责任护士对患者的全面负责——责任制整 体护理。即：临床护士护理患者实行责任制，使责 任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服 务，即责任护士对其所负责的患者的所有护理工作 （包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导 等）全面负责。增强护士的责任感，密切护患关 系，密切医护关系。 ——对患者而言：在住院期间有责任护士负责； ——对护士而言：每位护士须负责一定数 量的患者。 关键点：加强护士队伍的科学管理，调 动护士工作的积极性。 护士管理方式改革的必要性的紧迫性 ——优质护理实施的重要挑战：在有效的预算下，能够有足够的人力，经过训练和培养成为具有专业素养和能力的优秀人才，提供保障患者安全的高质量的护理服务。 2011年4月委托中国医院协会开展满意度调查 调查选择了77所开展优质护理医院的出院患者作为调查对象，通过采集、整理和分析患者观点，进一步了解全国开展优质护理的落实情况、取得的成效，以及存在的问题。我们不仅要了解患者的满意度情况，更重要的是希望掌握患者对医院护理工作的哪些方面、哪些环节尚存在不尽人意和有待改进之处，从而为进一步改进护理服务、提高管理水平提供依据。 调查对象： 医院内科与外科系统的出院患者，且满足以下条件： 1.患者在住院期间的病房是已经开展优质护 理服务的病房。 2.患者在住院期间是一级护理的患者。 3.所选患者接受住院治疗的时间是在2010年 11月至2011年1月。 4.患者年龄在18-70岁之间。 调查工具： 调查问卷共分为12个问题，覆盖了优质护理服务的各个方面，患者的个人基本信息直接从病案首页中获得。 调查采用电话调查方式，调查中使用了UUCall网络电话软件，所有电话应答内容均由电脑录音备查。 对分布全国的77所医院，每所医院180份病历全部进行电话接触。 调查结果： 77家医院11个护理项目合计满意度为88.95分，平均分达到90分以上的有30家，占40 %，其中4家超过95分，30家医院超过90分，说明一年来优质护理服务示范工程活动取得了显著的效果。 对医院护理工作整体的自述（主观）满意度评分与医院总体服务质