导游(法学)摘要.pptVIP

导游人员与聘用单位之间的权利义务 导游人员和旅游者之间的权利义务 导游人员和旅游行政主管机构之间的权利义务 导游人员的法律责任 导游人员有义务完成聘用单位交给的工作任务 导游人员有义务对因自己的工作失误造成的聘用单位的损失承担相应的后果，有义务接受聘用单位对他错误或失职行为做出合理的处罚。 导游人员有权获得工作报酬 聘用单位有权依照导游法规在其职责范围内对导游人员实行管理，有权合理安排导游人员的工作任务并提出质量要求也有权对导游人员的工作失误做出批评或处罚。 聘用单位有权利也有义务做好导游人员的思想教育工作以保证导游者队伍有良好的素质 聘用单位有义务保护导游人员的正当权利，包括经济方面权利和收到处罚时向有关专管当局申诉的权利。 导游人员和旅游者之间的权利义务 导游人员有义务关心旅游者的利益，尽职尽责地安排好旅行、游览、参观活动，提供高质量的导游服务。 导游人员作为聘用单位的代表有权要求旅游者按旅游合同的安排与规定进行活动。 旅游者有义务服从导游人员的合理安排与指挥，遵守旅游纪律。 导游人员和旅游行政主管机构之间的权利义务 导游人员有义务遵守导游法规，遵守职业道德，服从行政主管机构管理之义务，有权维护自己正当权益 旅游行政主管机构对导游人员检查、监督、处罚，有义务依法实施管理并尊重保护导游人员合法权益 导游人员的法律责任 处罚部门：旅游行政管理部门 处罚种类：旅游行政管理部门按照规定的种类、违法行为的性质、情节严重程度，分别或合并给予导游人员和导游人员所在的旅行社以行政处罚 种类：警告罚款，责令改正；有违法所得的，没收违法所得；责令改正，暂扣导游证；吊销导游证并予以公告和责令停业整顿。 如果导游人员工作过程中因侵权行为造成旅游者的损害，首先应由聘用单位向旅游者承担赔偿责任 倘若损害是由于导游人员与工作无关的行为所造成的，应由导游人员直接对旅游者承担责任 《导游人员管理条例》 第十三条 导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。 导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。 第十五条 导游人员在进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或暗示的方式向导游者索要小费。 （2）应给予该导游员及委派的旅行社怎样的处罚？ 第二十二条 导游人员有下列情形之一的，由旅行社行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月，情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告： （一）擅自增加或者减少旅游项目的 （二）擅自变更接待计划的 （三）擅自中止导游活动 第二十三条 导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的，或者以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上30000元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。 导游人员等级考核制度及标准 一、导游人员职业等级标准 导游人员等级分为： 初级 中级 高级 特级 二、导游人员等级考核评定办法 导游人员等级考核评定工作，遵循自愿申报、逐级晋升、动态管理的原则，按照“申请、受理、考核评定、告知、发证”的程序进行。 中级导游员的考核采取笔试方式。其中，中文导游人员考试科目“导游知识专题”和“汉语言文学知识”；外语导游人员考试科目为“导游知识专题”和“外语”。高级导游员的考核采取笔试方式，考试科目为“导游案例分析”和“导游词创作”。特级导游员的考核采取论文答辩方式。 参加省部级以上单位组织的导游技能大赛获得最佳名次的导游人员，报全国导游人员等级考核评定委员会批准后，可晋升一级导游人员等级。一人多次获奖只能晋升一次，今生的最高等级为高级。 三、导游人员等级考核评定的组织管理 （1）导游人员等级考核评定采取由国家旅游局统一政策、统一领导，与地方旅游局分工负责组织实施的办法。 （2）国家旅游局组织设立全国导游人员等级考核评定委员会。 （3）导游员等级证书由全国导游人员等级考核评定委员会统一印制。 （4）旅行社和导游管理服务机构应当采取有效措施，鼓励导游人员参加导游人员等级考核评定。 四、导游员职业等级标准 （一）初级导游员等级标准 （二）中级导游员资格标准 （三）高级导游员等级标准 （四）特级导游员等级标准 （一）初级导游员等级标准 1.知识要求 了解我国的大政方针和旅游及其有关的政策法规，掌握当地主要游览点的导游知识； 了解我国主要旅游景点和