第七章项目组织和项目经理摘要.ppt

倾听：目的是为了理解而不是评论 (1)忽视：听而不闻 (2)假装听：心不在焉 (3)选择性倾听：听适合自己口味的 (4)专注倾听：推己及人 (5)同理心倾听：将心比心 人们在倾听时常会出现的问题 ⑴被动的倾听（听而不闻） ⑵注意力分散（形在心不在） ⑶偏见和固执（只听自己愿意听的） ⑷急于得出结论（未听明白就发表高见） 如何提高倾听和接收信息的技巧 ⑴使用目光接触 ⑵展现赞许性的点头和恰当的面部表情 ⑶避免表示分心的举动或手势 ⑷使用提问与复述 ⑸避免随便打断对方 ⑹使听者与说者的角色顺利转换 一、项目会议的类型 项目沟通中最常用的会议有三种：项目状态评审会议、项目问题解决会议和项目技术评审会议。 1．项目状态评审会议 项目状态评审会议通常由项目经理主持召开的，会议成员一般包括全部或部分项目团队成员以及项目业主/客户或项目的上级管理人员。会议的基本目的是通知情况、找出问题和制定下一步的行动计划。 2． 项目问题解决会议 当项目团队成员发现问题或潜在问题时，应立即和其它有关人员召开一个解决问题会议，而不是等着在以后的项目情况评审会议上解决。 尽可能早发现和解决问题对项目的成功非常关键。项目问题解决会议应该紧扣所需解决的问题。 3． 项目技术评审会议 在项目的全过程中，包括在项目的定义和设计阶段，不管是何种项目都需要召开项目技术评审会议，以确保项目业主/客户同意项目提出的各种技术方案。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 震荡阶段: 这是团队内激烈冲突的阶段。随着工作的开展，各方面问题逐渐暴露，成员们可能会发现，现实与理想不一致，任务繁重而且困难重重，成本或进度限制太过紧张，工作中可能与某个成员合作不愉快。这些都会导致冲突产生、士气低落。 在这一阶段，项目经理需要利用这一时机，创造一个理解和支持的环境: (1)允许成员表达不满或他们所关注的问题，接受及容忍成员的任何不满(2)做好导向工作，努力解决问题、矛盾(3)依靠团队成员共同解决问题，共同决策 规范阶段: 团队成员经过震荡阶段逐渐冷静下来，开始表现出相互之间的理解、关心和友爱，亲密的团队关系开始形成，团队开始表现出凝聚力。团队成员通过一段时间的工作，开始熟悉工作程序和标准操作方法，对新制度也开始逐步熟悉和适应，新的行为规范得到确立并为团队成员所遵守。 在这一阶段，项目经理应： ? (1)尽量减少指导性工作，给予团队成员更多的支持和帮助?(2)在确立团队规范的同时，要鼓励成员的个性发挥?(3)培育团队文化，注重培养成员对团队的认同感、归属感，努力营造出相互协作、互相帮助、互相关爱、努力奉献的精神氛围。 辉煌阶段: 团队的结构完全功能化并得到认可，内部致力于从相互理解到共同完成工作上。团队成员一方面积极工作，为实现项目目标而努力；另一方面成员之间能够开放、坦诚及时地进行沟通，共同解决工作中遇到的困难和问题，创造出很高的工作效率和满意度。 在这种一阶段，项目经理工作的重点应是: (1)授予团队成员更大的权力，尽量发挥成员的潜力?(2)做好成员的培训工作，帮助他们获得职业上的发展 (3)对团队成员的工作绩效作出客观地评价，并采取适当的方式给予激励 团队成员的激励 激励是一种心理上的驱动力，它驱使人们采取行动，以实现目标 激励在项目管理中有着非常重要的作用: (1) 能够调动项目团队成员的积极性、主动性和创造性，可以使项目团队成员发挥更大潜力，从而提高工作效率 ?(2) 是协调团队成员个人与项目目标的催化剂，有助于项目目标的实现 1.马斯洛的需求层次理论 这种理论认为只有尚未满足的需求才能对人产生影响和激励，已满足了的需求就不再对人的行为产生激励。 生理需求：指维持生活所必需的衣食住行方面的基本需求 安全需求：指生活有保障、不会失业、老有所靠、免受身体伤害和失业恐惧的需求 社交需求：指与人交往、与人合作的需求，归属、友谊、爱情等方面的需求 尊重需求：指社会地位、受他人尊重、自尊自信、权利等需求 自我实现的需求：指充分发挥自己的潜能、实现伟大理想、成就一番事业等的需要 生理需求 安全需求 社会需求 尊重需求 自我实现 需求 2.赫茨伯格的“双因素理论” 保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，它往往与工作环境或工作条件有关。如工作环境、薪金、福利、人际关系等 这些因素对人的行为的影响类似于卫生保健对人身体健康所起的作用，卫生保健不能直接提高人的健康状