第九章组织变革与组织文化摘要.pptVIP

蜜蜂以为，囚室出口必然在光线最明亮的地方，它们不停地重复着这种合乎逻辑的行动。对蜜蜂来说，玻璃是一种超自然的神秘之物，它们在自然界中从没遇到过这种突然不可穿透的大气层；而它们的智力越高，这种奇怪的障碍就越显得无法接受和不可理解。 相对愚蠢的苍蝇，则对事物逻辑毫不留意，全然不顾亮光的吸引，四下乱飞，结果误打误撞地碰上了好运气。因此，苍蝇得以最终发现那个正中下怀的出口，并因此获得自由和新生。 上面所讲的故事并非寓言，而是美国密执安大学教授卡尔·韦克转述的一个绝妙的行为实验。 韦克总结到：这件事说明，实验、坚持不懈、试错、冒险、即兴发挥、最佳途径、迂回前进、混乱、刻板和随机应变，所有这些都有助于应付变化。“ 他进一步说：我从大企业中所认识到的最重要的事情，就是当每人都遵循规则时，创造力便会窒息。这里的规则也就是瓶中蜜蜂所坚守的逻辑，而坚守的结局是死亡。 变革推动者 什么是变革推动者 扮演变革的催化剂和承担管理变革过程的人 变革推动者的类型 内部：1.管理者: 内部经理人 2.非管理者: 人力资源部门的变革专家 外部咨询师 当变革推动者是内部管理者时，虽然其对企业历史、文化、操作程序和人员比较了解，但可能会过分谨慎，因为他们不得不受到变革结果的影响；相反，当推动者是外部人员时，可以采取更加急剧或大范围的变革，因为他们可能会提供更加科学客观的视角。 变革过程中的两种不同观点 风平浪静观：只是偶尔遇到风暴时才会有变革出现，其他平静、可预见的旅程中可以放心享受，即：变革视为对正常事件偶尔的中断。 卢因的三步骤变革过程是这种观点的最好说明 对现状解冻 变革到一种新的状态 对新的变革再解冻，使之保持长久 急流险滩观：把组织看做在不断出现险滩的河流中航行，船上员工相当一部分是新员工，他们从未一起出航、完全不熟悉航行情况、不了解目的地、甚至在黑夜航行，即：变化就是一种自然状态，变革管理是一个持续的过程。 由于环境的变动性和不确定性，使得经理人和组织必须不断变革才能得以生存 应对变革的阻力 为什么人们抵制变革? 不确定性：变革使得已知的东西变得模糊不清和不确定。比如：第一，当你大学毕业时，虽然你非常盼望这么一天，但你不得不面临许多未知风险；第二，当企业采用一种新技术时，员工们可能要学习许多新的课程和技术，可能担心自己学不会或表现不好。 习惯性：我们通常习惯性的做事。比如，我们每天上班或上学时走同样的线路，因为我们的生活足够复杂了，我们不想每天考虑需要制定的上百个决策。 担心个人损失：担心失去个人原有的技术经验、地位、收入、权力、友谊、人际关系、个人便利等。比如：老员工通常比新员工更加抑制变革，因为他们对现有系统的投资较多，倾向于阻挠变革。 顾虑变革并不符合组织的目标和利益。比如：员工认为变革结果会导致产品质量或生产率下降。 变革型组织的特点 2004年4月8日晚，爱立信（中国）有限公司总裁杨迈由于连日超负荷的工作让心脏不能承受，猝死在健身房的跑步机上，享年54 岁。 2005年1月5日，中国社科院边疆史地研究中心学者萧亮中在睡梦中辞世，享年32岁。据报道，击倒这位年轻人的，是过度的劳累和生活压力，以及他内心郁积着的焦虑。 2005年4月10日，56岁的著名画家陈逸飞劳累过度，导致胃穿孔、肝病去世。 2006年5月28日夜，25岁华为员工胡新宇由肺炎转为脑膜炎不幸病发死亡，再次引发全国对过劳死现象的关注。 2008年7月22日凌晨，同仁堂年仅39岁的董事长张生瑜在家中因突发心脏病，经抢救无效去世。 2011年8月22日上午，7·23 事故检查组到中国铁路通信信号集团公司检查工作时，董事长马骋当场心脏病突发去世。 过度压力危害：压力—疾病模式 ?生活情境→ 觉知压力→ 情绪觉醒→ 生理觉醒→ 疾病 ? 长期压力与身心疾病的关系 1.高血压 2.冠状动脉疾患：人格特质—具攻击性、竞争性强、时间紧迫性、具敌意 3.消化道溃疡 4.偏头痛：人格特质—完美主义、僵化、严守秩序、竞争性强 5.紧张性头痛 6.癌症：人格特质—怀恨、无法宽恕别人、自怜、缺乏有意义的人际关系、不满意自己 7.气喘、过敏症 8.风湿性关节炎：人格特质—自我牺牲、被虐倾向、无自我意识、害羞压抑的完美主义者 压力症状：面临高度压力的员工可能心情沮丧、事故不断，或者喜好争辩，容易分心等。 压力来自何处？（1） 社会环境因素 经济景气 社会变迁的速度 噪音、空气污染、交通阻塞、拥挤的空间 工作环境因素 任务方面：资源条件不佳、任务过重、任务多样化 角色方面：角色负担过重，角色混淆。 人际关系：同僚的支持与否。 组织结构：呆板、管道不通。 压力来自何处？（2） 个人能力与期待 解决问题的能力 处理人际