王一恒：跨部门沟通策略教案分析.ppt

宽以待人：胸中装有丘壑 中层领导在认识自己时，应多看不足，不要因为取得一点成绩，就沾沾自喜。相反，对待同事、同级，则要多看长处，少看短处，扬长避短，给予鼓励，见贤思齐，不怕别人超过自己。要虚心学习别人的长处，增长才干，共同进步。只有这样严于律己，宽以待人，才能在同级之间形成相互信任、友好，宽容的和谐气氛，赢得同级的称赞。 委曲求全：别以为自己高人一头 在解决同级之间在工作中的一些分歧和矛盾时，中层领导应持顾全大局、维护团结的态度，对一些零星琐事，采取委曲求全的态度，不予追究。即使遇到一些棘手的大事，也应多做自我批评，对同级讲究方式、方法，尽量心平气和，以理服人，在化解矛盾、纠纷的基础上，建立更牢固的团结关系 减少误会：别让小疙瘩引出大麻烦 由于同级之间平等、合作的特殊关系，决定了在日常生活中，应经常保持联系，及时沟通情况，进行感情、信息交流，这样才能互相了解、互相信任，减少一些不必要的误会和摩擦，形成一股较强的合力，保证共同目标的顺利实现 粗中有细：宏观调控，微观搞活 作为中层领导者有必要站在宏观角度，冷静分析自己和同级在整个管理机构中分别处于什么位置，他们之间的依存关系如何，然后分清主次，权衡利弊，鉴别优劣，掂量轻重，选择一些与自己工作没有直接联系的同级，作为一般交往的对象，而对自己影响比较大，接触颇多的同级，作为重点交往的对象。这样做既可以确保自己将有限的时间、精力集中起来考虑大事，又协调了与各个同级中层领导之间的关系。 总结：沟通要懂得八大人性： 1：喜欢获得，不喜欢付出； 2：喜欢自我表现，不喜欢被别人说服； 3：喜欢被关心，被爱，被尊重； 4：喜欢被赞美、认同、不喜欢被反对； 5：天生就有好奇心； 6：喜欢享受，不喜欢吃苦； 7：安全感，不喜欢被骗； 8：喜欢善良，讨厌恶毒。 * 卡耐基人际关系处理九原则： 原则1 不批评,不抱怨,不责备 原则2 给予真诚的赞美与肯定 原则3 引发他人心中的渴望 原则4 真诚地关心他人 原则5 经常微笑 原则6 记住他人的名字 原则7 聆听,鼓励他人多谈他自己的事 原则8 谈论他人感兴趣的话题 原则9 衷心让他人觉得他很重要 学习在于贯通, 贯通在于运用! 跨部门沟通的能力，是衡量一个管理者提升的尺度 生产与销售之间的问题：生产说“我们生产出来的产品，还剩那么多，销售就是不给买”，销售说“我们接的那么多订单，就是不生产”，你说这是谁的问题。 多米诺效应：在一个相互联系的系统中，一个很小的初始能量就可能产生一连串的连锁反应，人们就把它们称为“多米诺骨牌效应”或“多米诺效应”。（楚国有个边境城邑叫卑梁，那里的姑娘和吴国边境城邑的姑娘同在边境上采桑叶） 势力范围：不但要做好本职工作，还要做好配合其他部门工作 假设原理：就算解决A的问题，旧的问题没有了，可新的问题又会存在，关键要形成解决问题的能力。 心理学原理：1、能够吵架的部门经理都是有潜力的部门经理。2、如果吵架能决绝问题，那就吵架3、心态要调整好 木桶原理：出现短板，部门——个人、公司内——部门，提升沟通能力， 公平原理：大家都是平行部门，凭什么他管着我的部门，他就是大部门，我就是小部门，动不动还训我一顿，我年纪还比他大，凭什么啊，大家谁最辛苦啊，“我” 右脑记忆：图像记忆，右脑记忆大于左脑记忆50万倍还多。 永远不要嫌麻烦，跨部门沟通中永远不要嫌麻烦。（送您一句话） 前置性沟通是小事，后置性沟通是大事。 跨部门沟通的高层的或中层的，员工发生了问题，就需要领导去沟通。 大手指游戏“我说向上” * 选择A得2分；选择B得1分；选择C得0分。 17分以上沟通能力很强； 13-16分沟通能力一般； 0-12分沟通能力较差。 企业里的沟通往往发生以下问题；我想了未必全说，说了你未必全听，听了未必全懂，懂了未必全信，信了未必全做，做了未必全做好，所以沟通过程中有许多打岔因素产生沟而不通，行而不果的问题。 * 皇啊吗张铁林 孩子不想上学了，怎么说， 与父母的沟通，在妈妈肚子里不用为生存担心。他与父母沟通好，懂得如何把握人心。现代人心灵动力不足。与任何人沟通都不如与父母沟通好原动力大。 练习一＼把纸对折，再对折，再对折，直到折四次，然后撕下右上角 练习二＼三个立方体的描述 * 看图说话：什么是时候问开放式问题、什么时候问封闭式问题 广泛开放式，高获得式。“把问题的范围缩小到一个范围里面”还有想象式的问题 各种问题：例子四种问题： １、广泛开放式２、高获得性问题３、想象式问题４、封闭式问题 付钱的时候：现金和信用卡的区别 当我们面对前景不明朗的感觉时：想象式的问题 ”服务行业无现实体产品的问题：在销售时更多的要用想象式问题“ What 什么？Who 谁？When 何时？Where何处？哪里？Why为什么？How