第六章_组织文化摘要.ppt

第六章：组织文化 什么是文化？ 文化有广义和狭义两种理解： 广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和； 狭义的文化是指社会的意识形态，以及与之相适应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物化的精神。 一、什么是组织文化 （一）概念的提出 出现与提出 美国学术界、企业界研究考察：二战后日本经济的迅速崛起，企业成功的奥秘所在——企业文化 奠基期： 1979年佩迪格鲁在美国行政科学季刊上发表了“关于组织文化的研究”疑问，首次提出“组织文化”的概念，犹如一根导火索，引燃了组织心理学有史以来影响最为广泛的一场运动，为组织文化的发展奠定了基础。 发展前期： 80年代初，美国连续出版了基本著作——1981年日裔美国学者威廉达内的《Z理论》、1981年帕斯尔和奥德斯的《日本经营管理艺术》；1982年迪尔和肯尼迪《公司文化》；1982年彼得斯和沃特曼的《追求卓越》； 这四本著作走向了这场运动的最强音，被称为组织文化的“新潮四重奏”。他们以特有的角度（教）、全新的思路、丰富的例证以及精辟独到的见解，阐述了文化在组织运行中的作用，促使人们对组织文化理论进行新的探索。 发展近期： 80年代中后期至今，圣吉的《第五项修炼》开始转向在组织行为中，组织文化在组织中的总体作用进行理论和实证方面的研究。 组织文化的理论诞生在美国，而在日本企业管理实践中得到最大的体现。 强调：组织文化是一个描述的概念，也是一个广义的概念，更多表达的是一种理念，一种认知。 （二）定义 经典定义：1984年，美国艾德加·沙因 “组织文化是特定组织在适当处理外部环境和内部整合过程中出现的种种问题时，所发明、发现或发展进来的基本假说的规范。这些规范运行良好，相当有效，因此被用作教导新成员观察、思考和感受有关问题的正确方式。” 综合国外的研究，我们对组织文化的定义是： 组织文化是人类文化的一部分，是组织客观存在的一部分。是指组织在长期的生存和发展中形成的、对组织的存在和发展起着巨大作用的，为本组织所特有的，并为组织多数成员共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范的总和。 二、组织文化的结构 组织文化是一个丰富的、多层次的、多要素的系统体系。综合研究成果来看，对组织文化结构的划分通常有几种： 西方有代表性的观点 沙因讲文化分为三个层次，也就是“睡莲模型，并对每一个层次的构成作了详尽的介绍。 国内的划分 （1）两层次划分： 将组织文化分为外显文化和内隐文化两个部分。 组织文化的外显部分是指组织的文化设施、文化教育、技术培训和文娱、联谊活动等。 内隐部分是指组织内部未达到总体目标而逐步形成的、一贯倡导、不断充实的，并为全体成员自觉遵守的价值标准、道德规范、工作态度、行为取向和生活观念，以及由这些因素融会而成的整体风貌。 （2）三层次划分： 组织文化结构层次有表层文化（器物文化）、里层文化（行为文化或制度文化）和核心文化（精神文化）。 其中精神文化是核心文化，行为文化是组织精神、组织价值观的反映，物质文化则是无形文化的有形表现。 （3）四层次划分： 组织文化本为物质、制度文化、精神文化和综合文化。 物质文化是有组织的产品、环境、科技的组成。制度文化包括规章制度等，精神文化包括组织目标、哲学等。综合文化包括组织的形象、行为等。 （4）三层次文化划分具体展开： 表层文化是组织创造的器物文化，是制度文化和精神文化的载体和表现，又叫物质层，它往往能折射出组织的经营思想、经营管理哲学、工作作风和审美意识，是组织文化中最直观地、表象的部分。 包括组织面貌，组织的自然环境，建筑风格，车间和办公室的设计及其布置，工作区的绿化、美化等。 A、产品和服务形象 ??对于组织来说，社会和个人是通过产品和服务的质量、功能、价格、外形、名称、商标包装和对顾客的服务态度、服务方式、服务内容等来了解组织的，在使用产品和享用服务的过程中形成对组织的感性和形象的认识的。 B、组织领导形象 ?组织领导者(也指组织家)的形象是指其在领导行为、待人接物、决策规划、指导监督、人际交往乃至言谈举止之中的文化素质、敬业精神、战略眼光、指挥能力上的综合体现。 C、职工形象 这是指组织的职工在文化素养、技术水平、服务水准、职业道德、精神风貌、价值观念、举止言谈、装束仪表和服务态度等方面的综合表现，是组织形象人格化的体现。 D、环境形象 所谓环境形象是指一个企业应有的良好的外观形象，它包括良好的办公环境，醒目的门脸，整洁的厂房，优雅卫生的社区环境等等。  E、社会形象 是指组织对公众负责和对社会贡献的表现。 F、 产品的外观和包装。 产品的特色、式样、品质、牌子、包装、维修等。 G、 技术工艺设备特性。 设备是指组织的机器、工具、仪表、