第九章物业综合管理摘要.ppt

第九章 物业综合管理 物业综合管理概述 物业环境管理 物业安全管理 物业风险管理 第1节 物业综合管理概述 一、物业的综合管理 指除房屋修缮管理和设备管理之外的各项管理服务工作。 环境管理 安全管理 风险管理 第1节 物业综合管理概述 二、物业综合管理的特点 综合性强 专业性强 政策性强 第1节 物业综合管理概述 三、物业综合管理的实施 委托专业服务公司 人员精干、技术水平高、技术装备好、服务质量好、服务收费合理 自行组建专业服务队伍 第1节 物业综合管理概述 四、物业综合管理的工作要点 确保国家有关规定与行业标准的执行 规范服务人员的行为 明确服务对象的权利和义务 注意协调好与有关部门、机构的关系 第2节 物业环境管理 一、物业环境卫生管理 指物业服务企业通过宣传教育、直接监督和日常清洁工作，保护物业环境，防治环境污染，及时进行日常生活垃圾的分类收集、处理和清运。 第2节 物业环境管理 一、物业环境卫生管理 清洁卫生范围 楼宇内公共部位 底楼到顶楼（大厅、电梯间、公用卫生间、楼宇外墙） 物业区域内的公共场所 （道路、空地、公共停车场、公共娱乐场所） 第2节 物业环境管理 一、物业环境卫生管理 清洁卫生要求 “五定” （定人、定点、定时间、定任务、定质量） 根据实际定具体要求 道路清洁标准（马路清扫质量标准） 垃圾处理（当