企业危机管理解析.ppt

LOGO 企业危机管理 －－从“危”到“机” 第二组：周怡琼 目录 2.危机管理类型及特征 危VS机 3.危机管理的5大法则 1.危机管理概念 企业危机管理概述 　　静态定义：为了应对突发的危机事件，尽量使损害降至最低点，在企业内预先建立防范和处理这些重大事故的体制和措施。 动态定义：危机管理,就是企业为应付各种危机情景所进行的规划决策、动态调整、化解处理、员工训练等活动的过程,其目的在于消除或降低危机所带来的威胁。 １．企业危机管理定义 信誉危机 决策危机 财务危机 人力资源危机 ．．． 直接危机 媒介危机 灾难危机 法律危机 行业危机 ．．． 间接危机 企业危机管理概述 2．企业危机分类 危机存在的普遍性 —— 必然性与普遍性 企业危机管理概述 危机潜伏的隐蔽性 ——居安思危，未雨绸缪 危机爆发的紧急性 —— 来势迅猛，损失巨大 危机传播的公开性 —— 渠道多样化、高速化，范围全球化 危机本质的双重性 —— 危险性与机会性同在 ３．企业危机特征 企业危机管理的５大法则 1. 快速反应法则 　　在网络时代，就企业响应危机的速度来说，24小时是个极限，因为“丑闻”会在24小时内扩散到全球各个角落。而且在事件发生初期，可靠的消息往往不多,充斥着谣言和猜测。 　所以企业应在获悉危机发生后的24小时内启动危机管理机制，并做好准备工作，如各方言论