企业信息化培训08解析.ppt

敏捷制造-agile manufacture 是1988年美国通用汽车公司的研究成果。 敏捷指人的知识和智能的灵活发挥，对市场需求的灵敏快速反应。 强调强强联合，形成动态联盟或虚拟工厂，运用同步工程，用最短时间将产品打入市场，满足客户的要求。 准时制生产-Just in Time 零库存/看板管理 消除一切无效劳动与浪费，在市场中追求尽善尽美。 恰好的数量/及时的产品/适当的地点。 CIMS 功能子系统 管理信息子系统(MRPII) 工程设计自动化子系统(CAD/CAPP/CAM) 柔性制造子系统 质量保证子系统 支撑子系统 计算机网络子系统 数据库管理子系统 P234 客户关系管理(Custom Relationship Management, CRM) 管理思想 客户是企业最重要的资源之一 全方位为客户提供服务 进一步延伸企业供应链管理 四大功能 全面管理客户信息 对营销、销售管理 服务管理与客户关怀 为企业的战略决策提供支持 客户关系管理 CRM是通过赢得、发展、保持有价值的客户，增加企业收入，优化盈利性，提高客户满意度的商务战略。通过获得更多的客户线索、更广泛地共享客户信息，协同工作，增加收益，提高给客户的价值，实现企业和客户的“双赢”。 企业希望通过CRM系统能够了解更多的客户的需求，从而为客户提供个性化的产品和服务，提高客户满意度，与此同时也能够获得更大的利润。