TWI培训教材-JR工作关系要点.pptVIP

TWI培训教材 -JR工作关系 1、确定目的 目的就是我们想要达到的结果。 终点 ① 掌握问题的烦恼点，从反方向考虑，得到正面的结果； ② 尽量避免确定过于一般性的目的； ③ 目的不要采用否定性的说法，而最好使用肯定性的说法； ④ 最好不要以措施来作为目的； ⑤ 不要确定可能会引出其他问题的目的； ⑥ 目的有时会在中途改变。 确定督导目的的六大要点： 第一阶段： 掌握事实 2、四阶段处理法 第二阶段： 慎思决定 第三阶段： 采取措施 第四阶段： 确认效果 处理问题时，唯一能作为判断基础的就是事实。 全面准确地掌握事实，需要从以下四个方面入手： ◆掌握事实 1、调查了解迄今为止的全部事情经过。 2、明确有哪些规则与惯例。 3、与有关人员交谈。 4、了解有关人员的想法与心情。 《应掌握全部事实经过》 这是做判断的阶段，有五个要点需要掌握： ◆慎思决定 1、整理全部事实情况。 2、分析事实之间的相互关系。 3、考虑可能采取的措施。 4、确认有关规定与方针。 5、对于目的、本人、其他人员、生产有什么样的影响 《切忌不可急于下结论》 这是将决定的措施付诸实施的阶段，有五个要点需要注意 ◆采取措施 1、是否应该自己做； 2、是否需要别人帮忙； 3、是否要向上司报告； 4、注意实施措施的时机； 《不要推卸责任》 ? ? ? ◆效果确认 实施措施之后，还需要进一步跟踪措施实施的效果，了解采取了措施之后有了怎样的效果，或正在形成怎样的结果。这一阶段有三个要点需要注意。 1、何时确认； 2、确认多少次； 3、成果、工作态度.相互关系是否得到了改善； 《该措施对生产是否有利》 * * * 课堂要求 欢迎阁下参加深圳德信诚培训中心本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。 请注意以下的几点： 1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。 2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。 3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。 工作关系 什么是“TWI” T-Training (培训) W-Within (在…里面) I-Industry (企业) 什么是管理： 管理就是运用组织的有效资源，结合部属及众人的智慧与努力，达成组织的目标。 管理过程： 运用资源 → 通过努力 → 达成目标 现场督导者的作用与职责： 公司 上一管理层 员工 客户 现场督导者 现场督导者位于几种关系的中心，与上下都有联系，是高级管理层与员工之间的联系纽带。 “兵 头 将 尾” 1、现场督导者的作用： 2、现场督导者的职责： 现场督导者的作用与职责： （一）督导者是通过部下的工作取得成绩的 工作中生产、品质、安全、成本、人才育成、纪律遵 守等，都是由部下的支持和工作才得到实现的 （二）督导者必须尊重部属的个人差异 每个部下受很多因素（环境、经历、健康、爱好、收 入、朋友、家庭）的影响而有不同的表现，对于部下的 管理，应考虑不同的方法、方式 督导者须知 2项知识 3项技能 督导者具备的条件 工作指导四阶段法： 第一阶段：学习准备 第二阶段：传授工作 第三阶段：尝试练习 第四阶段：检验成效 回顾工作指导要点 “JR”工作关系 TWI-- 第一节：工作关系及类型； 第二节：改善人际关系的基本要诀； 第三节：工作关系问题的处理； 第四节：从工作关系来看督导要诀； 第五节：工作关系事例研究。 “JR”工作关系 1.督导工作关系的特点； 工作关系问题及其类型： 2.何谓工作关系问题； 3.问题发生的类型。 一线主管必须认识到，只有通过下属的合作才能有效履行自己的督导职能，为了争取下属的合作有效督导下属，就必须培养自己妥善处理工作关系的技能。 良好的督导能力能使下属心甘情愿地做你希望他做的事. 1.督导工作关系的特点： 2、何谓工作关系“问题”？ 是督导者必须采取一定措施来处理的事情。 这里所说的问题指的是：在事关人际关系的问题，督导者如果不处理，肯定会给生产和业务造成某些恶劣的影响的事情。 3.问题发生的类型： “预想到”的类型； 目前不成问题，但根据过去的经验如果置之不理，估计会出现