网络营销 第8章 网络舆情管理.pptxVIP

网络舆情管理网络营销第8章 CONTENTS目 录 网络舆情管理概述8.1网络舆情监测与分析8.2舆情危机的应对与防范8.3 8.1.1 网络舆情与网络舆情管理认知网络舆情具有自由性、交互性、突发性、难预测、难控制等特点，所以网络舆情处理不当，就有可能引发公众的不良情绪，从而给企业带来负面影响，使其声誉受损。是指在互联网上流行的对社会问题存在不同看法的网络舆论，是社会舆论的一种表现形式，是通过互联网传播的有较强影响力、倾向性的言论和观点。广义的网络舆情是指网络上针对企业的不同看法，包括态度、意见、观点等。通过单品促销盈利狭义的网络舆情 8.1.1 网络舆情与网络舆情管理认知网络舆情管理就是对公众意见和态度的收集、分析、处置、总结，强调及时掌握苗头性、倾向性问题，进行有针对性的正确引导。也就是说，网络舆情管理是集网络舆情监测、网络舆情分析、网络舆情引导、网络舆情处置、网络舆情总结于一体的一项系统性工程。不论是事前的网络舆情风险防范，还是在舆情危机发生后的科学处置，都可称为网络舆情管理。网络舆情管理 8.1.2 网络舆情管理的重要性纠正错误和不正确的舆论维护企业形象提升企业管理水平提供决策依据健全舆情管理系统 CONTENTS目 录 网络舆情管理概述8.1网络舆情监测与分析8.2舆情危机的应对与防范8.3 8.2.1 网络舆情监测网络环境下，网络舆情的传播渠道有很多，而其传播渠道也是监测渠道。目前，网络舆情监测的主要渠道有：微博、微信等社交媒体平台；今日头条、一点资讯等自媒体平台；天涯社区等知名论坛；百度知道、360问答、搜狗问答、知乎等问答平台；爱奇艺、腾讯视频、优酷、哔哩哔哩等视频网站；抖音、快手、西瓜视频等短视频平台；传统媒体新闻网站。在监测舆情时，营销人员需要重点关注舆情的首发渠道和该渠道的影响力，以此判断舆情下一步的走向。1．网络舆情监测渠道 8.2.1 网络舆情监测2．网络舆情监测内容监测与企业相关的品牌、产品、服务、售后等受影响的程度，以及代言人和领导人相关信息等。品牌内容监测监测企业网络营销的效果，对营销信息的传播情况、口碑变化、用户互动等进行量化分析，并监测竞争对手的网络营销动向，以便及时调整营销决策。营销内容监测监测行业竞争对手的市场规模、产品、服务、上下游企业等，收集并整理竞争对手的信息，并分析竞争对手的竞争策略。竞品内容监测监测企业所处行业的产业动态、法律法规、行业政策等方面的动态变化。行业内容监测 8.2.1 网络舆情监测3．网络舆情监测方式随着互联网的发展和信息技术的进步，为了有效预防舆情危机，很多企业都自建了舆情监测系统，用于监测和收集实时信息，以便及时发现和辨识舆情，对舆情进行研判，从而获得更多时间来处理舆情危机。（1）自建监测系统 8.2.1 网络舆情监测3．网络舆情监测方式借助监测工具的常见方式是利用搜索引擎人工定向检索信息来源，以此了解某一领域的舆论情况或具体舆情事件的最新动态。随着互联网技术的不断发展，舆情服务行业开始兴起。国内诞生了多家从事舆情监测系统开发的舆情服务机构，其主要为企业提供舆情监测工具，如人民网舆情数据中心、百分点舆情监测系统、蚁坊软件舆情监测系统等。近年来，伴随着大数据计算和人工智能技术的飞速发展，单纯依靠人工浏览查询的网络舆情监测模式已转变为大数据技术辅助加持下的网络舆情监测模式。（2）借助监测工具 8.2.2 网络舆情分析1．网络舆情分析的程序信息甄别01网络信息庞杂，网络上也存在着商业博弈，这使得舆情信息有真有假。因此，营销人员在进行网络舆情分析前需要甄别信息的真假。信息归类02首先，预处理舆情信息，如转换格式、清理数据、统计数据等。然后，对舆情信息进行分类，以便针对不同类型的网络舆情采用不同的应对方法与技巧。判断趋势与走向03根据归类的舆情信息，通过系统的分析，做出关于舆情发展趋势与走向的基本判断。需注意，网络的互动性和即时性使得网络舆情的变化非常快，每个时间段的舆情可能不同，其会有不同的特征，也会呈现出不同的发展趋势。形成对策建议04提出具有针对性和可操作性的对策供企业决策者参考，对策包括：信息发布的方式、信息发布的时机、信息发布者、信息发布的渠道、信息发布的基调（道歉、认错或澄清事实）等。 8.2.2 网络舆情分析2．网络舆情分析的方法许多舆情服务机构的网络舆情监测系统不仅可全天候地监测微博、微信等网络舆情主要传播渠道，还可专业地统计和分析监测结果，形成监测分析研究报告。技术分析人工分析就是在技术分析的基础上，进一步对信息进行分析，特别是对情感、情绪等进行分析。人工分析事实上，网络舆情监测与分析是一项人机高度合一的工作，既需要扎实的系统数据与广泛的监测来源作为基础，也需要营销人员客观进行观察和发掘。只有结合二者的优势，才能保证网络舆情监测的效果。 CONTENT