网络营销 第8章 网络舆情管理.pptxVIP

网络舆情管理网络营销第8章 CONTENTS目 录 网络舆情管理概述8.1网络舆情监测与分析8.2舆情危机的应对与防范8.3 8.1.1 网络舆情与网络舆情管理认知网络舆情具有自由性、交互性、突发性、难预测、难控制等特点，所以网络舆情处理不当，就有可能引发公众的不良情绪，从而给企业带来负面影响，使其声誉受损。是指在互联网上流行的对社会问题存在不同看法的网络舆论，是社会舆论的一种表现形式，是通过互联网传播的有较强影响力、倾向性的言论和观点。广义的网络舆情是指网络上针对企业的不同看法，包括态度、意见、观点等。通过单品促销盈利狭义的网络舆情 8.1.1 网络舆情与网络舆情管理认知网络舆情管理就是对公众意见和态度的收集、分析、处置、总结，强调及时掌握苗头性、倾向性问题，进行有针对性的正确引导。也就是说，网络舆情管理是集网络舆情监测、网络舆情分析、网络舆情引导、网络舆情处置、网络舆情总结于一体的一项系统性工程。不论是事前的网络舆情风险防范，还是在舆情危机发生后的科学处置，都可称为网络舆情管理。网络舆情管理 8.1.2 网络舆情管理的重要性纠正错误和不正确的舆论维护企业形象提升企业管理水平提供决策依据健全舆情管理系统 CONTENTS目 录 网络舆情管理概述8.1网络舆情监测与分析8.2舆情危机的应对与防范8.3 8.2.1 网络舆情监测网络环境下，网络舆情的传播渠道有很多，而其传播渠道也是监