运营督导培训摘要.ppt

BEA Confidential. | * （一）情绪智商的五大领域 1、认知自己的情绪 2、管理自己的情绪 3、认知他人的情绪 4、人际关系的管理 5、激发下面的情绪 督导的EQ管理 13 BEA Confidential. | * 1、妥善调适情绪 2、理智搭制行为 3、冷静面对逆境 4、坚定自我激励 5、将心比心 如何善用EQ 13 观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命运决定人生。 BEA Confidential. | * 完成零售终端“单店业绩和商场排名双提升”的目标，建立及完善零售营运体系极具重要性和迫切性。 销售目标管理 13 影响零售终端业绩及排名的因素： Y=f(x) Y代表业绩 X代表影响业绩的因素，X有哪些呢？ X1：货品（开发、订货）；　　　　　X2：柜位 X3：人员；　　　　　　　　　　　　X4：柜台形象（装修、陈列） X5：宣传策划（广告、公开活动） X6、X7…… BEA Confidential. | * 零售营运实施的五大体系 13 1、数字营销体系 2、人员组合及培训体系 3、巡店督导体系 4、陈列体系 5、贵宾维护体系 BEA Confidential. | * 零售营运实施的五大体系—1 数字营销体系 13 基础数据 再上周销售 上周销售 本周销售 上年同期