展厅接待标准化流程摘要.ppt

标准化流程培训 NO.002 ----展厅接待篇 培训对象：销售顾问 前台接待 培训时间：60分钟 培训目的：通过对展厅接待流程的培训，使 前台接待和销售顾问能够掌握标准的展厅接待流程，了解顾客需求、明确顾客信息、为顾客到店留下初步的好印象. 主要内容 展厅接待流程 2. 展厅接待工具 3. 展厅接待标准及话术 4. 展厅接待技巧 5. 展厅接待演练 展厅接待工具 销售手册 展厅接待的标准 展厅接待标准及话术——顾客接待的准备 展厅接待标准及话术——顾客来店时 展厅接待标准及话术——顾客自己参观时 展厅接待标准及话术——请顾客入座时 展厅接待标准及话术——顾客离开时 Step 1提醒顾客清点随 身携带的物品 Step 2客户离开展厅前三句话 Step 3微笑、挥手、目送顾客离去（至看不 见为止） 展厅接待标准及话术——顾客离开后(五个步骤) Step 1 整理展车 Step 2 整理洽谈桌 Step 3 登记信息 Step 4 日报（三表卡） Step 5 发短信 展厅接待技巧 （1） 需求分析 （2） 车辆介绍 （3） 报价技巧 展厅接待注意事项 展厅接待注意事项