第三章公共关系运作客体要点.pptVIP

第三章 公共关系运作客体——社会公众 一、社会公众的涵义、特点及分类 （一）社会公众的涵义 社会公众是指一些特定的利益群体，即指与特定的公共关系主体相互联系、相互影响及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系对象的总称。 （二）社会公众的特点 1、整体性 2、同质性（共同性） 3、层次性（多样性） 4、可变性 5、相关性 （三）社会公众的分类 1、按公众在社会组织中所处的位置划分类别： （1）内部公众 （2）外部公众 （三）社会公众的分类 2、按公众对社会组织的重要程度划分类别： （1）首要公众 （2）次要公众 （3）一般公众 （三）社会公众的分类 3、按公众在社会组织中的发展状态来划分类别： （1）非公众 （2）潜在公众 （3）知晓公众 （4）行为公众 案例： 某街区有一家高级时装店，专营各类布料高档、款式新颖的女士时装，颇受经济条件优越、喜欢扮靓的女士们的青眯。某著名报社记者小王偶然从母亲手里拿着的报纸看到了这家店“新款”“酬宾”的广告，打算在女友阿玲（在外地工作）过生日的时候买一套时装送给她。刚巧一天，小王参加社区劳动风尘仆仆地从该店门前经过，看见同事惠娟和叶子在店里讨价还价买时装，顿时大喜，想进店询问两位同事一些事宜。但“天有不测风云”，门口保卫硬是拖住小王不得入内，原因是小王“衣冠不整”“象个农民”“不会买时装”等等。小王越解释，保卫越觉得他有“不轨”企图。双方吵闹，争执不下，引来许多人议论纷纷，直至公关部经理出面调停。 请问：  材料中人物谁是非公众？谁是潜在公众？谁是知晓公众？谁是行为公众？ （三）社会公众的分类 4、按公众对社会组织的态度划分类别： （1）和谐型公众（顺意公众） （2）逆意型公众（逆意公众） （3）中间型公众（独立公众） （三）社会公众的分类 5、按社会组织对公众的看法划分类别： （1）受欢迎公众 （2）不受欢迎公众 （3）被追求公众 （三）社会公众的分类 6、按公众的稳定程度划分类别： （1）稳定型公众 （2）周期型公众 （3）临时型公众 二、主要公众关系 （一）员工关系 员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系。 员工是企业最重要的内部公众。 “你可以拿去我的资产，但请将组织留给我，在五年内，我一定可以将那些资产再赚回来。” ——通用汽车公司前主管史隆 二、主要公众关系 （二）顾客关系 顾客关系即企业与本企业产品或服务的购买者、消费者之间的关系。 在现代社会，顾客关系的对象是广义的，泛指一切物质产品、文化产品及服务的购买者、消费者。 顾客是组织所面临的数量最多最重要的外部公众。 从前面正反两个案例可以看出，建立良好的顾客关系对社会组织非常重要，因为： （1）良好的顾客关系能够为企业带来直接的经济利益； （2）建立良好的顾客关系能够帮助企业树立正确的经营思想； （3）建立良好的顾客关系能够引导和培养积极、健康的消费意识，形成稳定的消费者系列。 二、主要公众关系 （三）媒介关系 媒介关系也称作新闻界关系，即与新闻传播机构（包括报刊、广播电台、电视台和互联网等）以及新闻界人士（记者、编辑等）的关系。 媒介关系具有明显的两重性：一方面是工具性；另一方面，是对象性。 二、主要公众关系 （四）股东关系 股东关系是指企业与投资者的种种关系。 建立良好的股东关系，加强企业与股东的沟通，能够争取现有股东和潜在的投资者了解、信任、帮助企业，能够创造有利的投资环境，稳定股东队伍，吸引新的投资者，最大限度地扩大企业的社会财源。 二、主要公众关系 （五）社区关系 即组织与所在地的地方关系。 建立良好的社区关系体现着组织的社会责任感，能有效地争取人气，获得社会公众的好感与支持，并为组织谋求稳定的发展打下牢固的根基。 如何建立良好的社区关系？ 1、组织应尽可能避免或减少自身活动对社区其他公众正常活动的影响，维护社区环境。 2、积极承担社区内的公共事务或公益活动，支援地方建设。 3、组织的一切活动应先立足于本社区，然后扩及外地。 4、尽可能将组织内部非生产性、非专业性的文化、福利设施向社会开放，使社区公众都能分享，增进企业与社区的相互了解。 二、主要公众关系 （六）政府关系 即组织与政府及各职能机构、政府官员之间的沟通关系。 建立良好的政府关系，基本目的是争取政府对企业的了解、信任与支持。 如何建立良好的政府关系？ 1、自觉接受政府有关部门的管理和领导，遵守政府有关政策法规。 2、及时、全面、准确地掌握与研究政府所颁发的有关政策、法令内容，熟悉政府的架构层次、职能范畴和办事程序。 3、主动与政府部门保持密切联系，提供组织的相关信息。