如何与80、90后沟通-刘晓燕-北京大学解析.ppt

北京大学心理学系 刘晓燕 博士 沟通方式 沟通网络（communication network） 非正式沟通网络 小道消息、传言 速度快、覆盖面积大 小道消息正确率大约在75％ * 沟通方式 沟通网络（communication network） 非正式沟通网络 传言出现的原因 情况对人们具有重要性 现实情况令人有模糊感 现实情形令人焦虑 * 沟通方式 沟通网络（communication network） 非正式沟通网络 传言的作用 减低焦虑 理清各种支离破碎的信息 作为联合团体或其他人的一种手段 作为拥有地位、权力、本事的象征。 * 沟通方式 沟通网络（communication network） 非正式沟通网络 减少小道消息的消极影响： 公布进行重大决策的时间安排 公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为。 强调目前决策与未来计划的保密的必要性。 公开讨论最坏的情况。 * 沟通过程 来 源 接 受 编 码 渠 道 解 码 信息 信息 信息 信息 反馈 沟通要素与沟通模式 沟通过程受到技巧、态度、知识与社会文化的影响。 ? ? * 有效信息发送 ? 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函 ? 何时发送信息 时间是否恰当 ? 确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言 How? When? Wha