电子商务案例详解.docVIP

分析摘要 题记：在经济全球化时代，品牌已经远远超越其保证品质和服务，象征身价与资产的意义，而成为企业核心竞争力乃至国家经济文化发展水平和国家竞争力的象征。品牌的本质是关系，而维系这种关系的关键是品牌的核心价值。在品牌经济条件下，提升品牌价值对于企业竞争力具有决定性作用，品牌价值如何的合理提升已成为企业为其持续健康发展而重点研究的内容。 即时通讯的产生，丰富和发展了人类交流传播的途径和方式，使人类的生活空间和生活内容发生了翻天覆地的变化。作为即时通讯行业的巨头—腾讯，从最初的OICQ到现在互联网行业的龙头，一直毫不畏惧的迎接挑战，完善并且提升着自己的品牌价值。这让我们不禁思考，腾讯的品牌价值是什么？如何提升品牌价值？ 第一 分析思路框架 我们鉴定出腾讯的成功在于它重视自己的品牌价值并且在发展中不断地完善和提升自己的品牌价值。由于腾讯的发展过程，是一个动态的过程，而动态的东西总是难以描述的，所以我们基于现在，利用品牌价值变动三角模型和问卷调查（样本见附录）得到的结果从品牌价值影响因素的角度侧面分析腾讯是从哪些方面如何成功的来提升其品牌价的。 1、功能价值： （1）腾讯紧跟社会潮流，在了解人们生活方式改变的同时在改变着人们的生活方式。 （2）腾讯明确目标用户偏好和年龄结构，针对用户的需求和年龄的差异性，合理的制定产品开发的策略。 （3）腾讯利用市场需求因素循环往复，不断地推陈出新，获取高功能价值。 2、表现价值： （1）腾讯在其产品所涉及的各领域中，都有着强有力的竞争对手，但它善于利用自己的技术，开发出市场上功能优于对手的产品，扩大规模。 （2）腾讯利用创新技术开发出的新产品，以增加用户量，同时了解客户对其产品的满意程度，不断地用技术进行完善产品，提高用户的忠诚度，来获取更大的市场份额，获取更丰厚的利润。 （3）从竞争因素分析，腾讯在与对手的较量中，依赖庞大的客户群，占有客户资源优势，同时，它结合自己的创新性，开发出满足用户及时需求的产品功能，拥有相当高的表现价值。 3、中心价值： （1）腾讯通过加强人才的培养，利用技术拓展新业务，利用广告营销方式，强化属于正面力量的自身因素，从而进一步巩固了自身的品牌价值。 （2）腾讯保持着浓重的民族情结和爱国主义精神、在经营中坚持以顾客为本、在管理中坚持以员工为本、锐意进取、追求卓越。 （3）腾讯的文化内涵符合其自身的利益需求，也符合社会的长远利益，拥有深刻的中心价值。 结论：腾讯不断地强化自身影响因素，提高产品质量，控制并且努力地将市场因素转化成正面力量，增加用户的忠诚度，弱化竞争影响因素，不给竞争对手提供机会，从而有效地提升自身的品牌价值。 第二 不足之处 1、不足之一 ——盲目提高表现价值 未尊重消费者意愿 2、不足之二 ——同质化的竞争 未摆脱模仿怪圈 第三 对策及建议 1、一切以用户的权益为本 维系用户资源 腾讯拥有强大的用户资源，网络社区成为人们社会活动不可分割的组成部分，通过网络社区进行的各种活动也就应该服从整个社会活动秩序。丰富数据资源是占据WBE2.0时代的领军地位的关键，采取更加有效地数据管理模式才能使得用户掌握的资源发挥更大的能量。 2、摆脱模仿怪圈 延长品牌生命周期 腾讯重新回归技术创新的轨道，以适应WEB2.0系统环境，开发更多具备WBE2.0功能的产品，尽可能少的限制来授权，使程序具有可编制可混合合并性，依靠全体网民创新产品，充分发挥用户在媒介环境中国的创造性和主动性，呈现更加成熟饿的产品。 目 录 第一章 紫薇星动摇 粗看江湖深浅 1.1行业背景介绍………………………………………………………………………………4 1.2腾讯背景介绍………………………………………………………………………………4 1.2.1腾讯概况 1.2.2腾讯品牌价值简介 第二章 慧眼观人我 且看如何成功 2.1不误砍柴 青龙偃月亮锋芒………………………………………………………………6 2.1.1模型介绍 2.1.2模型简析 2.2身居草庐论天下-------市场需求因素分析……………………………………………7 2.2.1社会流行趋势分析 2.2.2生活方式分析 2.2.3目标顾客群体数量、年龄结构分析 2.2.4小结 2.3江湖英雄谁敌手-------竞争因素分析…………………………………………………11 2.3.1替代品分析 2.3.2竞争性品牌的技术开发分析 2.3.3小结 2.4胸中有竹敢立席-------自身影响因素分析……………………………………………13 有形影响因素 2.4.1技术投入和新产品开发分析 2.4.2营销网络及营销策略分析 2.4.3品牌保护分析 2.4.4产品质量分析 无形影响因素 2.4.5价值理念和精神追求分析 2.4.6民族