系统集成项目管理工程师第十二章_项目沟通管理要点.ppt

第十二章 项目沟通管理 系统集成项目管理工程师教程 IT行业沟通的特点 缺乏重视、缺乏信息共享、传递和使用的规范、缺少参考范例 技术人员忽视非正式沟通 不擅长与客户交流，习惯与机器打交道 专家权威 缺乏风险防范意识 人员流动性大，缺乏合理的培训机制 本章要点 12.1 项目沟通管理的重要性 12.2 沟通计划编制 12.3 信息分发 12.4 绩效报告 12.5 项目干系人管理 12.6 改善沟通的软技巧 12.7 项目需求沟通 项目沟通管理project communication management 包括为了确保项目信息及时适当的产生(generation)、收集(collection)、传播(dissemination)、保存(storage)和最终配置(ultimate disposition)所必须的过程。 沟通 为了设定的目标 , 把信息 , 思想 , 情感在个人或群体之间传递 , 并达成协议的过程 。 商场85％时间用于沟通，美国企业经理94％时间用于沟通。 沟通基本单元是个人与个人的沟通 项目沟通管理的过程 沟通计划编制，确定项目干系人的信息和沟通需求。 信息分发，以合适的方式及时向项目干系人提供所需信息。 绩效报告，收集并分发有关项目绩效的信息。 项目干系人管理 沟通模型 沟通模型 该沟通模型的关键组件包括 编码Encode；信息Message；媒介Medi