《管理学原理00054》2014年版白瑷峥主编第12章沟通要点.pptVIP

第一节 沟通概述 沟通是人与人之间进行信息交流的活动。 一、沟通的概念及必要性 从管理角度讲，沟通是为了完成设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。即通过沟通，使组织成员对组织的任务与目标获得了解并最终达成共识。 沟通具备三个条件： * （1）要有明确的目标 （2）达成共同的协议 （3）沟通信息、思想和情感 沟通的必要性 （1）上下级信息、政令畅通； （2）组织部门间能够协调配合； （3）个人间能够了解合作； （4）便于组织了解顾客需求及市场变化。 二、沟通的要素与特点 （一）沟通的要素（四要素） 1.信源：信息发送者 2.信息内容：沟通的内容 3.信宿：信息的接收者 4.信道：信息交流的渠道 （二）沟通的特点 1.心理因素对沟通的影响很大 2.沟通既是信息传递过程，又是情感交流过程 3.沟通主要以语言为载体：口头、书面、肢体 4.在人际沟通过程中会出现沟通障碍：渠道和心理 三、沟通的作用 * （一）沟通是保证决策科学的基本前提 决策依靠及时、完整、准确的信息。 （二）沟通是改善人际关系的基本手段 良好畅通沟通渠道能提高组织凝聚力。 （三）沟通是改变员工行为的重要方法 良好的上传下达能获得员工理解支持。 （四）沟通是适应外部环境的重要途径 沟通可以从外部获取生存、发展所需信息。 四、