质量管理和保证解读.ppt

Sumbo创作 Sumbo创作 Sumbo创作 我认为的质量管理和质量保证 张晓军 2015.07.17 什么是质量？ 日本的电子产品 德国的汽车 荷兰的奶粉 无公害的蔬菜 一般质量意识来源：工厂类品质管理 物料 生产 验证 出货 IQC IPQC Test OQC QE、QA、QM 自动化工厂 装配工人及检验人员没了，产品质量变差了吗？ 什么是质量？ 质量是任何活动、产品（含服务）的固有要素！ 没有质量的活动和产品是没有意义的！ ISO9001标准的定义 一组固有特性满足要求的程度 通俗理解 现状（结果）与预期（基准）的偏差 预期 现状 现状 1 现状 2 预期1 预期2 偏差2 偏差1 预期3 质量管理 建立预期（基准），识别现状（结果），分析偏差，保持或持续改善！习惯以致形成优秀的质量文化！ 预期建立 思想预期 行为预期 产品预期 思想预期 建立公司战略、方针、目标并达成统一的理解！ 文化 默契 行为预期 工作分解 重复性？ 规则及分配 流程固化 频繁性？ IT化（平台）、自动化 例外处理 任何活动规则的建立，均需基于组织利益最大化的目的去考虑！ 流程建设应该以目标及效率导向，追求简单有效。 流程、模板?体系 IT支撑平台 管理者决策 产品预期 产品规格 性能指标 时间、成本 … 如何识别现状 数据监控指标 数据收集方法 数据整理分类 偏差分析 品质数据的三个主要维度 偏差分析? 波动分析? 趋势分析? 确保目标达成：是否达成目标，差距多大？ 保持稳定：指标分布是否稳定？流程运行是否稳定 保持持续改善：是否持续提升，异常原因是什么？ 保持及持续改善 正偏差，正反馈?肯定、保持 正偏差，负反馈?检讨、调整预期 负偏差，正反馈?检讨、调整预期 负偏差，负反馈?检讨、持续改善 质量管理的转变 质量是检验出来的 质量是制造出来的 质量是设计出来的 质量是习惯出来的 全面质量管理 质量职责主体分解 体系平台+质量文化（质量部+资源部门） 项目质量（PM） 设计选型质量RD 产品质量（测试） 工艺质量（NPI） 物料及生产质量（SQE） 齐料及交付质量（PMC） 运营质量（管理层） 资源质量（部门负责人） 工作流程 工作技能 工作态度 工作方法 企业文化（行政） 选人 培训 指导 沟通 激励 质量职责阶段划分 体系平台+质量文化（质量部） 资源、职能部门 工程师1 运营质量（管理层） 系统及团队搭建阶段 项目运行阶段 工程师2 工程师3 体系平台+质量文化（质量部） 项目经理 工程师1 运营质量（管理层） 工程师2 工程师3 全员参与,关键在领导！ 职责边界 产品交付是团队活动； 管理人员的重要工作之一就是找准合理、高效的接力区； 通力协作 接力区 你可以一个人短期跑赢一个团队，但是可以持续、长期跑赢所有团队吗？ 质量保证 领导规划推动 全员理解参与 体系+IT平台+文化 独立质量管理岗位是冗余岗位！真正将质量作为所有工作活动的固有要素，实现过程的自我质量保证，质量管理人员可以完全解放！ 他们有什么共同的特点？ * 品质人员没了，质量却更有保证！ * 边界在哪？ 我们需要找的是一个最优的边界带！想接力赛跑的交接区，如何体现团队效率最高为优先！ * 成功持续可复制是我们的目标 * 让质量真正成为工作活动要素。 化质量管理到全员所有岗位 * Sumbo创作 Sumbo创作 Sumbo创作 他们有什么共同的特点？ * 品质人员没了，质量却更有保证！ * 边界在哪？ 我们需要找的是一个最优的边界带！想接力赛跑的交接区，如何体现团队效率最高为优先！ * 成功持续可复制是我们的目标 * 让质量真正成为工作活动要素。 化质量管理到全员所有岗位 *