原创力文档共勉语录 挑战自我的过程是无比快乐的，当你一次又一次地战胜自我，你才能一次又一次地冲击人生的高峰。一个人要挑战自己，靠的不是投机取巧，不是耍小聪明，靠的是信心。人有了信心，就会产生意志力量,必定事半功倍! 谢谢 倾听问题 仔细倾听，适当重复 随时记录咨询者问题 同时考虑回答的思路 让咨询者感受到被关注,找出问题的根本，回答才有作用 善用“唔、嗯” 用“唔、嗯”回应咨询者 用复述回应咨询者 去伪存真 听清楚咨询者问题 记录咨询者问题 结合咨询者信息分析提问的根本原因 回答问题 辨别问题 一般性问题 不带有明显个人倾向，目的是了解产品， 问题的答案不容易引起误会 敏感性问题 关于学校运营方面的问题、公司不同课程项目 的区别、竞争对手的信息 一般性问题的回答 概述性回答问题的几个方面 详细讲解问题某方面优势 说明不详细讲解其他方面优势的原因 提出该问题与其它类别相关 强调只有上门才能解决问题 特殊问题回答 划分敏感性问题 回答敏感性问题 邀请上门 强调只有上门才能解决问题 强调上门带给咨询者的利益 邀请上门时间具体而可选择 咨询者承诺上门时间 咨询者是否清楚交通路线 邀请上门的注意 使咨询者清楚上门咨询是对自己负责 转化为上门咨询量 连贯，征询同意口吻，不等对方回答继续强调上门的益处 主动邀请上门，确定具体时间 比咨询者知道得多，上门会了解更多 敦促
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