8组织行为学(冲突、谈判和群体间行为)要点.pptVIP

(C) 中国人民大学 (C) 中国人民大学 组织行为学（organizational behavior,OB) 中国人民大学劳动人事学院徐世勇 xsy0624@263.net* (C) 中国人民大学 * 冲突、谈判和群体间行为 冲突的定义 冲突观念的变迁 功能正常和功能失调的冲突 冲突的过程 谈判 群体间关系 * (C) 中国人民大学 * 冲突的定义 肇始于一方感到另外一方对自己关心的事情产生消极影响或者将要产生消极影响的过程。 传统观点：必须避免冲突，因为它的出现表明群体内部的功能失调。冲突可能是沟通不良、缺乏坦诚和信任、管理者对员工的抱怨不敏感造成的。 人际关系观点：冲突是与生俱来、不可避免的；冲突不一定是坏事情，有着对群体工作绩效产生积极影响的潜在可能性。 相互作用观点：冲突的好坏取决于冲突的类型，要对此进行区分；维持冲突的最低水平，能够使群体保持旺盛的生命力，善于自我批评和自我创新。 * (C) 中国人民大学 * 功能正常与功能失调的冲突 功能正常的冲突： 支持群体的目标，并能够提高群体的工作绩效的冲突； 功能失调的冲突： 阻碍了群体的工作绩效，具有破坏性的冲突。 * (C) 中国人民大学 * 冲突的过程 前提条件 沟通 结构 个人因素 公开冲突 一方行为 对方反应 感觉到的冲突 冲突处理意图 竞争 协作 迁就 回避 折衷