4S店顾客管理体系要点.ppt

顾客信息卡（正面） 顾客信息卡（正面） 顾客信息卡（反面） 顾客信息卡（反面） 销售促成失控（败）分析表 销售促成失控（败）分析表 “三表一卡” “三表一卡”是指： 营业目标计划与实际比较表 销售活动日报表 意向顾客接触状况表 顾客信息卡 营业目标计划与实际比较表 营业目标计划与实际比较表 销售顾问营业活动成效分析表 销售顾问营业活动成效分析表为每月考核评估销售顾问当月营业活动的表格，其考核的项目包括： 留存意向客户数、保有客户数 新增客户资源数及来店留档率 月份管理、促进、开拓的活动量 营业成效（订金、交车、新车保、续保） 销售顾问营业活动成效分析表 销售顾问营业活动成效分析表 总结 顾客是企业生存和发展的基石，是企业真正可持续的竞争力，有效的顾客管理对销售工作意义重大 掌握顾客的分类和管理工具，并在工作中予以落实，是每一位销售人员的重要日常工作 谢谢大家！ * 顾客管理 课程内容 顾客分类 顾客开发分类结构 顾客管理流程及表卡 顾客分类 漏斗原理 收集的潜在客户数量 从开发潜在客户到成交所投入的时间 成交数 建立品牌知名度 信心建立 成交 销售漏斗是通用的管理大型销售机会的工具，它体现了大客户销售方法的精华，并提供了管理销售的共同语言。 销售漏斗的原理：销售漏斗涵盖了从目标客户发现机会，直到将销售机会转变成订单的过程。 一些销售机会由于客户停止采购或者选择竞争被