香港保险基本讲解.ppt

六、客户利益 1、相同年龄的被保险人，香港保费通常是国内保单的 60％－70％； 2、如果是重大疾病，保障范围更全面； 3、保单满五年后，现金价值一直高于国内的保单。 那是说明什么？说明两个问题： - 是公司的精算做得好，客户、销售人员和公司的利益都得到保证； - 是香港的道德风险低、预期寿命长和比較高的投資回報率 国内客户香港投保常见问题解答 1、何谓国内客户香港保单？ 国内客户，在香港本地投保，但在全世界均享受保护的保单。 2、 国内客户在香港投保是否合法？ “根据香港法例第41章保险公司条例，任何在香港 获授权的保险公司，在香港推介人寿保险都是合法的，不论销售对象是本地人士，外国人士或中国内地人士。”（摘自保险业监理处复函 档案号INS/ADM/7/1)保单签署地在香港为合法保单，签署地在境外为不合法保单。中国大陆人士来港投保，需要提交合法来港证件，进行登记，复印，专人验证，以确保投保地点在香港本地。 3、如何享受售后和理赔服务？ 在香港本地合法投保，客户将来的售后和理赔服务均无需亲自到公司办理。 香港保险业实行代理制度，每个客户终身都有一个保险代理专人服务。 如有需要，客户可以选择两种理赔方式： 1。代理人上门收取索偿单据或别的服务申请，带回公司，理赔完毕，由公司直接寄有客户姓名的现金支票予客户，并去信确认。 2。客户直接跟公司服务部联系，将索偿资料寄往公司，公司理赔完毕，将现金支票寄予客户。而索偿周期，通常不超过十个工作日。 另外，每个客户，都会拥有一个网上服务账户，可以透过公司网址，了解自己账户数据。并每年均可收到红利派发信息的信件，以及与服务有关的信件通知。 4、香港保单的优胜之处？ 保费便宜，回报高，保障范围大，条款宽松。 因为香港有全世界最长人均寿命，以及国际金融中心的独特地位，所以，在香港投保可以享受较低的保费和较高的投资回报。与此同时，在香港经营保险业务的，大多是世界顶级跨国保险公司，加上香港完备的法制，严格的监察体系，都予以投保人宽松的条款和全面保障。 5、国内客户香港投保，需要哪些条件？ 1、有合法证件来香港签署保单。 2、对香港的制度有基本了解。 3、健康符合投保要求。 6、香港保险公司如果破产怎么办？ 香港人寿保险公司，未曾有破产案例。香港政府在每家合法经营的保险公司的核心精算部门，都会指派一个政府任命的精算师，从而从公司内部监管保险公司的运作，保障客户利益。 保险公司一方面只可以投资政府认可的，低风险投资工具。另一方面，会将某公司客户的保费分摊，由其他保险公司承保，由整个行业共同承担风险。如果是境外保险公司在香港注册，所经营业务与母公司独力核算。如果母公司出现财务风险，香港政府指定的精算师，会绕过保险公司董事会，直接上报香港政府。 香港保监会有权力冻结该公司的资产，不容许离开香港，以优先保护客户利益。保险行业，是社会金融行业最后的一道防火墙。 所以，从本身的经营策略，到政府监管，都是金融行业最稳健，最重要的一道关卡。今次金融海啸事件也表现得很充分，虽然世界顶级投资银行，商业银行都大量破产倒闭，但保险公司依然稳健如初。 7、国内客户与香港保险公司发生诉讼如何处理？ 香港保险公司本着最高诚信原则经营业务，所发出的保单透明，公正，最大限度降低与客户发生理解分歧，引发诉讼的可能。 客户与保险公司的分歧，通常由香港保险业索偿局，本着“并非拘泥条文，以公平合理的协商”原则进行人性化协调处理，以尽量保障客户利益，避免形成诉讼。 如果因为公司出错，影响索偿，会由客户的保险代理向公司提出申诉，保障客户权益。 保险索偿投诉局扩大服务范围至非香港居民 2013年4月30日 保险索偿投诉局（投诉局）今天（2013年4月30日，星期二）宣布自2013年5月1日起，将处理索偿投诉的服务范围扩大至非香港居民。 投诉局于1990年2月成立，宗旨乃为个别保单持有人或其受益人提供有效免费渠道，协调及排解他们与投诉局会员公司就个人保单而引致的索偿纠纷，投诉局现时可裁决的限额为80万港元。 过去数年，由于非香港居民于本地购买保单的数量显著增加，理事会决定由2013年5月1日起，将服务范围扩展至非香港居民。理事会相信只要保单是由投诉局会员公司按香港法律发出，所有保单持有人，不论其居住地，皆可使用投诉局的免费服务，这是较公平的做法。 .hk/b5_mediareleasehtml 8、寿保险有哪些不保事项？ 除了一年以内自杀，无任何事项不保。 第一理財顧問有限公司 地址: 香港中環康樂廣場8號交易廣場二座8樓812D室 電話: +852 - 8170 3988 傳真: +852 - 2147 3229 電郵