实名制丢票补票是否需全额讲解.ppt

“实名制”车票丢失，要求“全额补票”是否合理？ 暑假期间，浙江大学教育学院大二学生陈绘衣与同学去云南山区支教。出发前，她在12306网站上买了7月30日从杭州东站前往昆明火车站的K739次列车车票，票价487元。 但当乘务员在车上查票时，她发现车票丢了。 乘务员要求补票，陈绘衣出示了12306网站发来的通知购票成功的手机短信、网站购票信息、身份证等，证明自己已经购票，但乘务员不予核查，要求全价补票并支付5元手续费。陈绘衣无奈照办。 小陈最早购买的火车票，她把它拍下来了，后来车票遗失。 补票全票加收手续费5元 8月下旬，她将昆明铁路局诉至杭州铁路运输法院，请求判令被告退回补票款。9月22日，法院立案受理，将依简易程序，于11月4日14时15分在该院第二法庭开庭审理。 后原告因影响大放弃简易程序，转为普通程序审理，不在原定的11月4日下午开庭，该案开庭时间已延后至12月1日。 放弃和解原因 立案时，委托人确实表达过同意和解的意愿，但当时昆明铁路局不同意。在接到立案通知书后，对方向法院表达了退款、庭外和解的意向，但委托人考虑到与她一样碰到类似情况的人很多，希望通过公开审理让更多人关注此事，敦促铁路部门修改类似侵害消费者权益的规定，因此拒绝和解。 官方解释 10月中旬，昆明铁路局客票所主任张平在接受中央人民广播电台“中国之声”采访时表示，铁路部门遇到过这样的情况：甲买