专题一：基本理论讲解.pptVIP

质 量 管 理 主讲：白宝光 博士·教授 内蒙古工业大学管理学院 内蒙古工业大学国际商学院 第一章 绪 论 三、研究“质量”的意义 ㈠、从微观角度讲 2、质量与企业的关系 □质量是企业的生命：上海大众；企业生产的目的。 ◇ 人民日报：质量—生命的话题 ◇ 国际社会对中国制造产品的评价 ⑵（日）田口玄一的定义 田口玄一的研究角度：从产品在使用过程中给人们造成损失的角度来研究质量。 定义：产品质量是指产品出厂后，直到使用寿命完结止，给社会带来的损失。 §2-2 质量管理及其发展过程 一、质量管理（Quality Management—QM） ㈡ 与QM有关的重要概念： 1、质量方针 P9：由组识的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。比如：“草原”集团的质量方针是“追求卓越品牌，争创一流产品”。 2、质量目标 P10：在质量方面所追求的目的。比如：“草原”集团的质量目标是“草原牌”水泥出厂合格率达到100%。 二、质量管理的发展过程 ㈠质量检验阶段 ㈡统计质量控制阶段 ●时间：1940—1960 ㈢全面质量管理 ㈣ 三个阶段的比较 ㈠美国的情况 ㈡日本的质量管理 ●研究日本的原因：二战失败，但迅速发展。 ●朱兰考察日本的经济后说：日本的经济振兴，是一次成功的质量革命。 ●欧美的专家认为，日本企业建立的文化模式，其突破口就是质量。以质量为突破口达到企业整体素质的全面提高是日本经济得以健康成长的秘密。 ●与日本的地理环境、资源状况有关。 ㈢我国的质量管理 1、我国推行TQM的情况 ●1957年，一机部、纺织工业部和中科院数学研究所，在北京联合举办了第一届“质量控制”讲习班，研究、推广统计质量控制方法。 ●1966年，在沈阳举办了第一届“质量控制”讲习班 ●1976年7月，在中科院系统所刘源张教授的指导下，北京清河毛纺厂进行了统计质量控制的试验。 ●1978年8月，一机部邀请日本小松制作所派质量管理代表团到我国进行质量管理交流和举办培训班，引进了全面质量管理（TQC）。并在北京内燃机总厂进行TQC 试点，短期内取得了较好的效果。 ●1979年8月31日，成立了中国质量管理协会（现称“质量协会”）。标志着我国的QM从实践向理论研究拓展。 §2-3 产品质量形成的过程 一、产品质量形成过程 P17 §2-4全面质量管理概述 ●TQM的概念P21：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员受益而达到长期成功的管理途径。 ㈡ 预防为主 把质量管理工作向几个方向转移： ㈢ 用数据说话 二、TQM的基本要求 ㈠ 全员参加的QM：工人—厂长、经理 ㈡ 全过程的QM — 朱兰“螺旋” ●产品开发、研制过程—质量参数优化 ●产品产生制造过程—质量控制 ●产品使用过程—售后服务 ㈢ 全企业的QM ●从组织角度：高、中、基层管理 ●从质量职能角度：企业各部门 ㈣ 多方法的QM 三、TQM的基础工作 ㈠ 质量教育工作P26 1. 质量意识教育 ⑴质量意识的含义：质量意识是人们对质量的认识程度和重视程度 。 目的：不断增强职工对质量的重视程度 。 ⑵质量意识的形成过程： ①模糊阶段；②启蒙阶 段；③明白阶段；④行为阶段；⑤自觉阶段。 2.质量管理知识教育 3.专业技术和技能教育 ㈣ 质量信息工作： □内容： ⑴ 国内外有关的科技发展状况； ⑵ 同类产品质量情况及发展趋势； 　 ⑶ 市场需求的变化及质量反映； 　 ⑷ 企业内部在产品研制与制造过程中的质量信 息等。 □有效的信息甄别： §2-5 质量管理的工作程序 — PDCA循环 一、PDCA循环的含义 二、PDCA循环的步骤 ●P阶段： 1、分析现状，找出存在的质量问题。 2、分析产生质量问题的各种影响因素。 3、在影响质量的诸因素中，找出主要的影响因素。 4、针对影响质量的主要因素，制订工作计划和活动 措施。 回答“5W1H”问题： ① Why:必要性； ② What:目的； ③ Where:地点 ④ When:时间； ⑤ Who:执行人； ⑥ How：方法 信息发生源 某部门信息机构（人员） 信息分类 关键信息 重要信息 一般信息 填写