10第五章科学决策及其过程详解.ppt

第五章 科学决策及其过程 前 言 决策是管理者从事管理工作的基础，在管理过程中，管理者会面临各种各样的问题，它们都需要管理者予以解决。 在实际管理工作中，最大的失误来自于决策的失误。 因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础。 四个内容 科学决策理论的基本观点 决策的影响因素 一、科学决策理论的基本观点 科学决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 决策前提：要有明确的目的 决策条件：有若干可行的备择方案 多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。 决策过程：要进行方案分析比较 每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面 必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以分析每一个方案的利弊，比较各方案的优劣。 通过分析比较，最终做到决策时“心中有数”。 决策结果：选择满意方案。 决策实质：是一个主观判断过程 决策是管理者从事管理工作的基础 二、科学的决策机制 决策的科学性主要体现在决策过程的理性化和决策方法的科学化上。 决策失误在很大程度上与没有遵循科学的决策过程有关。 [思考题]决策的起点是什么？ 决策的起点 决策的目的或是为了解决某一问题，或是为了达到某一目标。 因此，决策的起点是存在某个需要解决的问题。 所谓问题是指实际状况与应有状况之间的差异。 理性决策过程 察觉和分析问题 认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。 重要是因为问题不清，难以决策，问题找错，一错百错。 困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。 问题判断思路 激发他人创造性的方法 三、决策的影响因素 1）问题的类型 需改变的和需实现的 结构良好的和结构不良的(程序性) 经常性的和例外的 紧急的和重要的 2）环境的制约 信息的可得性 确定型，风险型(结果概率可知)，不确定型（结果概率不知） 组织文化 组织文化影响决策者的决策准则和决策方式。 风险规避型，富有冒险型 3）决策者个人的特点 风险倾向 保守（最大最小）、进取（最大最大）、稳妥（最小最大） 个人风格 有限理性观 当管理者所面临的决策是非程序性的，不仅所要决策的问题结构不明，而且有许多这样的决策堆积在一起，这时，个体决策者仍应尝试遵循理性方法所提倡的决策步骤，不过往往要以个人直觉和经验对其中的步骤做些简化处理。 这就产生了与理性方法所做主张程序的偏离。这种偏离可以用有限理性观进行解释。 在当今充满竞争的环境中，必须快速做出决策。时间压力、组织内外众多对决策产生影响的因素以及许多决策问题的结构性差等特性使得管理者实际不可能进行系统的分析。 管理者只有相对有限的时间和智力，因而不可能对每个决策问题、目标和备选方案都进行评估。 许多问题的高度复杂性限制了对理性的追求。管理者所达到的理性有一定的限度。 如一位急着出门的经理人员衣柜里可能有50条领带可供选择，他会怎么做呢？ 有限理性观常常是与直觉决策过程相联系的。在直觉决策中，决策者是依靠经验和判断做出决策，而不是按顺序进行合乎逻辑的、明显的推理分析。 直觉通常沉淀于潜意识之中，它是通过多年的实践和亲身的经验而积累下来的。因此，直觉决策并不是武断的，也不是非理性的。 管理者可能会走极端。要么不做认真的研究就武断地做出决策；要么过于依赖数字和理性的分析。 需要记住：有限理性观和直觉决策法主要用于非程序性决策中。 四、决策方法 1）定量化决策方法 线性规划、决策树法、期望值法 2）定量和定性相结合的方法 系统动力学、层次分析法、指标评价法 3）主观决策法 主观决策法是运用社会学、心理学、组织行为学、政治学和经济学等有关专业知识、经验和能力，在决策的各个阶段，根据已知情况和资料，提出决策意见，并作出相应的评价和选择，可以使决策更加完善。主观决策法顾名思义很依赖个体的判断和想法，因此会表现出多样化的特点。 德尔菲法，群体讨论法，头脑风暴法 总结 决策是一项集高度科学性和艺术性于一体的活动。 科学的决策必须依据一定的科学决策程序与方法。 决策的正确性则不仅与科学的决策过程有关，而且与所基于的信息有关。 要提高决策的正确性，就必须理性结合直觉，使决策基于群体的信息和由合适的人来进行决策并为此承担责任。 决策受到问题、环境、个人等因素的影响。 案例分析：读研究生、还是就业OR出国？ 站在大三十字路口的张华面对激烈的竞争环境十分焦急：看着身边的同学很有目标地忙碌着自己的事情，准备考研的都在紧张地复习，决定工作的或实习或打听联系合适的单位，还有一部分则在拼命地攻关英语为出国做准备。但到目前为止，学习管理的张华却还是很迷茫，不知道