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* 10 管理新探索 教学目标 关键词汇 （1）了解并掌握流程再造的含义、流程再造的本质特性。 （2）理解知识管理的含义、知识管理的主要层面、知识管理的主要特点。 （3）了解并掌握柔性管理的本质、柔性管理的实施方式与过程。 （4）理解网络化管理的产生、网络化管理的“四新”、未来企业组织形态的演变趋势。 流程再造（Processes Remade） 知识管理（Information Management） 柔性管理（Flexible Management） 网络化管理（Networked Management） 10 管理新探索 10.1 流 程 再 造 10.2 知 识 管 理 10.3 柔 性 管 理 10.4 网络化管理 ◎ 习题与思考题 10.1 流 程 再 造 10.1.1 流程再造简述 流程再造（BPR）是伴随着信息时代的到来而产生的一场改变工业化时代工作方式的革命，是20世纪末以来国际上流行的一种新的管理观念和方法。所谓流程再造，是指从顾客需求出发，以企业流程为改造对象，对企业流程进行根本性的思考和分析，通过对企业流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现企业流程彻底的重新设计目标，从而获得企业绩效的巨大改善。 美国麻省理工学院迈克·哈默(Michael Hammer)教授认为“业务流程重组就是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的戏剧性的成就”。BPR作为一种管理思想，它的真正意义在于：（1）通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，提高企业整体竞争力；（2）企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程向导型企业，实现企业经营方式和管理方式的根本转变。 10.1.2 流程再造的本质特性 10.1.2.1 流程再造(BPR)的出发点——顾客的需求、面向顾客 流程再造是企业内外环境变化所共同作用的结果，但流程再造的直接驱动力是企业为了更快更好地满足顾客不断变化的需求。 （1）顾客的时间需求 （2）顾客满意度成为评价员工绩效的唯一标准 10.1.2.2 BPR的再造对象——企业的流程 企业的流程是指为完成某一目标(或任务)而进行的一系列逻辑相关活动的有序集合。它强调的是工作是如何进行的，而不是工作是什么。在传统的劳动分工原则下，职能部门把企业的流程割裂成一段段的环节，人们关注的焦点是单个的任务或工作。在现代市场白热化竞争的情况下，越来越显示出这种模式的弊端。而BPR的理论精髓，是彻底打破传统劳动分工理论框架的基础。 10.1.2.3 BPR的主要任务——对企业流程进行根本性反省、彻底地再设计 BPR是建立在对企业现行运作的流程“怀疑”的基础上，以最大限度满足顾客需求为思考的出发点，对现行工作方式即企业运作流程进行根本性反省和革命性创新。从这个意义上讲，BPR是一场管理革命。BPR并不限于考虑如何改进现有的原则，而是从顾客需要的角度出发，分析现有原则存在的必要性，即必须问一些关于企业运行的最基本的问题：为什么要做这件事?做这件事是否增加产品的价值?为什么我们要以这种方式做?彻底地再设计不是指表面改进或小修小补现有的流程，而是以提高顾客附加价值为主要方向，从根本上抛弃旧的运行方式，放弃不适宜的原则和程序，进行彻底的重新再设计，建立一个全新的流程及其相应的组织结构和运行机制。 企业流程是由活动、活动间的逻辑关系、活动的实现方式及活动的承担者四个要素构成的，因此，彻底再设计就是重新组合这些要素，以产生出更有价值的结果。如利用先进的信息技术重新构筑活动间的逻辑关系，使活动间的关系更符合工作的内在逻辑；削减或铲除企业出于监督等心理而人为加设的活动，从而使活动间的关系更为简洁，活动的转换更为流畅，从而使企业的运作效率大为改善。 10.1.2.4 BPR的目标——绩效的巨大飞跃 BPR所追求的目标不是渐进提高和边际进步，而是绩效的巨大飞跃。通过企业流程的彻底革命，使企业管理发生质的变化。在福特汽车公司的采购流程再造刚开始时，用传统的方法，将其中的事务处理活动由计算机来处理，这样，雇员人数下降了20%。尽管取得了效益，但这种效益不是飞跃性的。通过BPR以后，雇员的人数减少了80%，同时降低了工作差错，大大提高了工作效率。可见，BPR的目标不是追求几个百分点的改善，而是达到绩效的巨大飞跃，也就是哈默所称之为的“戏剧性”提高。 返回 10.2 知 识 管 理 10.2.1 知识管理简述 知识和信息在企业经济增长中的决定性作用，决定了知识管理将成为企业管理的主题。知识管理，实质上是在市场导向下，企业