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知 识 管 理 – 企 业 实 施 二零零三年一月 ? 深圳 内容简介 机构知识管理的实施方案 DAOchina的顾问服务 机 构 知 识 管 理 的 实 施 方 案 实施步骤 实施步骤 在需求分析的基础上制订机构知识管理的战略 在知识管理战略的框架内规划实施方案 选择或开发机构知识管理的软件系统 组织机构知识管理相关的培训 知识管理体系的跟踪评估、不断完善以及其他服务 制订战略 1. 对机构人力资源和知识资源的现状及需求做全面分析: 各个部门对知识资源的掌握状况、需求状况和应该拥有的知识资源使用权限; 各个岗位对知识资源的掌握状况、需求状况和应该拥有的知识资源使用权限。 制订战略 2. 拟订机构整体的知识管理战略: 目标描述、任务描述、运作环境的信息采集和汇总; 要素分析和评估 – 知识资源的掌握状况和需求状况、人员配置、企业其他资源配置; 战略模式的选择和平衡 – 知识编码战略和个人化战略在不同领域的选用。 制订战略 3. 拟订项目实施所需要的时间及资源预算: 整体规划项目实施的时间目标,以及实施项目所需的人员设置(知识管理部门); 资源配置和资金预算 – 硬件设施、软件系统、咨询顾问、员工薪酬、应用及配合部门; 软硬件系统的总体性初步规划。 制订战略 4. 预计时间:约一至两周 5. 企业内部人员的参与: 决策层的认同和支持 知识管理部门的建立 信息技术部门的支持 制订战略 6. 咨询顾问的工作方式: 与企业的战略及决策层管理人员(含部分业务及管理部门的负责人)进行访谈和论证; 采集和制订战略相关的要素信息,进行分析及评估,并和企业决策层一同制订知识管理战略。 制订战略 7. 提交的阶段性成果: 知识管理战略文本 资源配置方案和资金预算 软硬件系统的初步规划 策划方案 1. 规划机构知识管理的总体实施计划 2. 规划机构的专业知识资源体系(知识地图),设计数据库结构: 知识内容的专业分类体系,以及知识要素的类型; 将知识资源和部门及岗位建立关联体系和权限表。 策划方案 3. 规划机构的知识管理部门和运作模式: 部门职能和岗位职能的划分 – 设于总部的核心层和分布于业务及管理部门的外围人员; 管理制度 – 工作流程、管理文件和报告,及其与应用部门的分工配合机制; 运作机制 – 职责考评、奖惩机制。 策划方案 4. 编制知识管理系统的功能要求和内容结构 5. 预计时间:约三至五周 6. 企业内部人员的参与: 知识管理部门的配合 信息技术部门的支持 其他部门的反馈和配合 策划方案 7. 咨询顾问的工作方式: 协助组建机构的知识管理部门,并确定专职人员和非专职人员(正式任命的知识管理助理); 与企业的管理人员进行访谈和论证,确定知识地图、责任分工和权限表; 采集相关的信息并进行分析及评估,制订和编写实施方案。 策划方案 8. 提交的阶段性成果: 知识管理的实施计划 知识体系、责任和权限表 知识管理部门及岗位的职能、 知识管理的制度和运作机制 知识管理系统的功能规划、知识管理系统的内容结构 系统开发 1. 对功能模块、数据库结构、管理权限和使用权限进行规划、设计及分析论证 2. 选择系统开发模式: 协助选定软件供应商,参与系统设计,并监理系统开发(或修改);或 协助机构自身的开发人员,参与系统设计,并监理系统开发(修改)。 系统开发 3. 对系统功能的测试和评估: 管理功能和操作功能的正确性; 系统的负载能力和运作的安全性。 系统开发 4. 预计时间:约2000工作小时(其中咨询顾问的时间预计约为500小时) 5. 企业内部人员的参与: 知识管理部门的配合 信息技术部门的支持 系统开发 6. 咨询顾问的工作方式: 协助规划系统功能模块、数据库结构、管理权限和使用权限,并进行分析和论证; 与企业的管理人员进行访谈和论证,确定最终的系统方案(软件系统和硬件设施); 协助开发人员进行软件开发,并担当开发监理工作; 根据系统方案检测和评估已经开发完成的软件系统。 系统开发 7. 提交的阶段性成果: 知识管理系统方案 系统方案的论证结果记录 系统开发的监理记录和报告 检测及评估方案 检测及评估结果报告 应用培训 1. 组织对知识管理部门的专业培训: 启蒙性的培训 – 知识管理的理念、原理; 实施前的培训 – 战略、运作方案、部门及岗位职能、管理制度、运作机制、软件系统; 实施后的培训 – 推动知识管理和学习型企业文化的策略和方法、外部知识资源和专家渠道、跟踪检测和评估知识管理运作效果的方法。 应用培训 2. 知识管理部门制订机构整体的培训计划: 启蒙性的培训 – 知识管理的理念、原理; 实施前的培训 – 战略、运作方案、部门及岗位职能、管理制度、运作机制、软件系统。 3. 持续实施对整个机构的知识管理培训:知识管理部
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