竞聘材料(曹静)解析.ppt

莲花山营业厅店长竞聘报告 竞聘人：曹静 时间：2015-1-20 个人工作履历 1 前期工作总结 2 对竞聘岗位的认识 3 个人竞聘优势 4 Contents 目 录 2015工作规划思路 5 内容提要 个人基本信息 年龄 学 历：大学本科 姓 名：曹静 年 龄：30岁 信奉格言：天道酬勤，有梦想就有力量！ 有思路 肯务实 有能力 肯办事 有担当 肯付出 有创新 肯执行 现任职务：自营厅店长 2003.5-2004.12 2006.3 -2008.12 2009.10-2010.9 2005.1-2006.2 2009.1-2009.9 2010.9-2012.7 客服部莲花山营业厅，担任营业员，从事前台业务受理工作。 客服部俱乐部，担任俱乐部管理员，管理俱乐部日常事务、积分。 客服部莲花山营业厅，担任营业厅主任，管理营业厅日常事务及用户投诉。 客服部莲花山营业厅，报表稽核员，从事营业厅报表稽核工作。 集团客户事业部，担任客户经理，主管鄂钢集团开发工作。 客服部维系中心，担任中心主任，负责VIP客户维系及存量用户经营。 2012.7至今 在自营业厅，担任营业厅店长，管理营业厅日常事务、用户投诉及营业厅收入完成、手机终端经营等。 工 作 履 历 个人工作履历 【2014工作总结】： 2014年，莲花山自营厅新增用户方面，其中3G新增用户1728个，4G新增用户数445个，总共2173个，与2013年相比有很大的提升。其中营业厅目前营业员8名，终端销售均值200台。月均业务量2400笔左右。月均缴费约20万。2014年收入649万（营改增口径），完成年初计划的93.11%。任务未完成主要原因，用户AUPE值 前期工作总结 【综合分析方面】：虽然2014年，除3/4G方面用户数有所增加外，其余方面均有所将降低，但是面对问题，我们会深刻的进行剖析，制定切实可行的方案和落实措施，在2015年的规划中，规避风险，解决问题，争取2015超额完成目标。作为店长的我会百分百分的投入，全力以赴。 管理者 决策者 制定者 店长 执行者 督导者 考核者 对竞聘岗位的认识 我有决心、有信心在各位领导、各位同事们的帮助和支持下，尽职尽责，努力工作，把工作抓细、做好。 增加销售额 发挥固网资源融合优势，寻求全业务运营的结合点； 激发客户对信息化的需求，全方位推介业务； 增强联通市场的销售额度，完成公司任务目标。 提升客户感知 细分客户群体，持续发现不同客户间的共同点，作整合营销。 实施差异化服务，对不同客户提供个性化服务。 抓住客户诉求，为客户提供优质满意服务。 提升品牌形象 了解客户需求，为客户提供基于互联网的综合信息服务。 和客户建立长期沟通机制，将业务由客户向客户的客户延伸 宣传与管理工作 开展客户的全业务营销活动； 变被动服务为主动服务； 收集反馈客户竞争信息与产品需求，挖掘潜在商机。 做好营业厅的管理和品牌宣传工作； 对竞聘岗位的认识 正直公平 创新、务实 领导、责任 管理、极致 行业经验 拥有近12年的行业经验，自2003年5月入职，从最基层磨砺而出，熟悉各岗位的工作重点，难点，能够全局管理。 具备正直的品质，对于营业厅的管理，能够做到一视同仁，公平公正，营造良好的工作氛围。 具备创新精神，能够积极思考结合实际，制定与公司发展战略相匹配的短期计划和长期策略，提升营业厅的品牌形象。更具有务实的精神，能够将计划落实到底，保证计划目标的执行完成。 具备优秀的沟通、表达、组织能力，能够很好的将营业厅员工凝聚在一起，具备领导力，能够提高团队绩效水平。 具备管理能力，服从公司整体调配，能够快速、准确的效应公司的命令，严格执行。 具有随机应变的能力，遇到问题时，能够果断的做出正确的处理方案，将问题控制到最小损失内。 竞聘优势 2015年工作思路与规划 莲花山自营业厅2015年工作计划 项目 月 年 ARUP值 月通服收入 年通服收入 2015年 规划数据 201 2406 69.26 166666.67 1000000.00 若是我竞聘为2015年店长，我以2013年，2014年的营销数据未支撑，做出如下计划： 针对目前莲花山营业厅的形势，我们主要开展以单位、小企业、商铺、住宅小区团购业务拓展及异网电话营销等因地制宜、采取差异化的开展增量市场营销策略，加快销售进程。 * 2015年工作思路与规划 对店长的工作思路主要体现在以下几个方面： 2：强化“领导”职能 增强监督管理； 增强考核监督力度； 3：提升服务意识 规范化流程，加强培训，统一标准 、统一流程、统一方法 加强专业技能，提升个人绩效，提升综合团队绩效 确保PDA循环 1：纵向+横向管理 纵向：标准制定、