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淮北矿业全面对标 指 导 手 册 二〇一五年九月 前 言 中国有句古话，“以铜为鉴，可以正衣冠；以史为鉴，可以知兴替；以人为鉴，可以明得失”，将其运用到现代企业管理中，便是企业在日常管理中经常会用到的标杆管理。标杆管理是西方发达国家企业管理活动中支持企业持续学习和创新的最重要的管理工具和方法之一，通过运用标杆管理，企业可以更好地确定长远的发展目标，寻找自己与先进企业的差距与问题，确定自己的可持续发展道路。 《淮北矿业全面对标指导手册》旨在通过普及对标管理知识，提高对标管理效率。指导手册分上、中、下三部分，上篇主要介绍基本理论，加深对对标管理的理解；中篇为国内外经典对标案例，主要进行观念灌输，启发“对标无处不在”及“处处立标杆、时时对标杆、人人创标杆”的对标理念；下篇为集团公司对标思路及“五级”对标管理的分层级对标参考指标体系和相关案例（煤和非煤），供各单位参考。 各单位要以发展的眼光创新对标管理的思路和方法，发现“他山之石可以攻玉”的巨大作用，确保对标管理取得成效。  目 录 上篇 标杆管理的基础知识 1 1.标杆管理概述 1 1.1标杆管理的起源 1 1.2标杆管理的概念 1 1.3标杆管理应用范围 2 1.4标杆的分类和选择 2 2.标杆管理的应用实施 3 2.1现状分析 3 2.2选择标杆 4 2.3差异对比 4 2.4目标确定 4 2.5寻找路径 4 2.6过程实