基层调研解读.ppt

1 班组建设基层调研报告 南京分公司班组建设专项调研组 2008年7月9日 目 录 调研总体情况 目 录 现状及问题分析 现状及问题分析之一 主题活动开展情况 现状及问题分析之一 主题活动开展情况 现状及问题分析之一 主题活动开展情况 主题活动开展之问题分析 现状及问题分析之二 班组氛围建设 现状及问题分析之二 班组氛围建设 班组氛围建设之问题分析 现状及问题分析之三 制度执行情况 现状及问题分析之三 制度执行情况 现状及问题分析之三 制度执行情况 制度执行之问题分析 目 录 对策及建议 公司层面 部门层面 营业厅层面 * 调研总体情况 1 现状及问题分析 2 对策和建议 3 调研单位 调研方法 南京市区八家营业厅 店长和值班经理共18人，营业员20人 南京分公司班组建设委员会专项调研小组 主题活动开展情况、班组氛围建设、制度执行现状 对一线管理人员和营业员进行深度访谈 调研重点 调研对象 调研总体情况 1 现状及问题分析 2 对策及建议 3 基层调研 重点内容 制度执行情况 调研小组重点调查了班组建设星级评定制度的执行情况。 班组氛围建设 氛围建设是班组建设的重要组成部分 调研小组着重访谈了团队激励能力和内部沟通情况 主题活动开展情况 调研小组结合班组建设五大主题“快乐、节能、创新、学习、法治”的开展情况进行深度访谈 主题活动开展频次 学习和法治班组活动开展频次偏低 员工对主题活动的感知 员工对某些主题的了解程度 和感兴趣程度存在较大差距 各营业厅主题活动开展情况 营业厅内部主题活动内容不均衡营业厅之间活动开展水平不均衡 86%的店长反映学习、创新和法律主题概念抽象，操作性不强 52%的店长对学习、创新、法治班组建设主题内涵和目标不明晰 营业厅对班组建设的 内涵和目标不明确 营业厅班组建设 能力和水平不均衡 部分主题活动 操作性不强 优秀的班组建设经验得不到很好的推广 营业厅之间缺乏有效的信息沟通机制 78%的营业员表示希望营业厅组织开展形式新颖、内容切合工作实际的活动 67%的营业员对学习、创新、法治班组建设主题的内容不了解 在员工关怀、集体意识培养、提供支持和信任这三个维度得分偏低 团队激励 内部沟通 沟通形式单一 沟通效果欠佳 班组 氛围 班组长团队激励能力 内部沟通 内部沟通形式单一 座谈会是班组内部沟通的主要形式，占比达到50%以上，其它渠道占比较小 沟通效果有待改善 员工在工作中遇到问题时，与店长、营业员沟通占比较小，内部沟通效果有待改善 团队激励能力有待提升 考核数据激励是班组长最常用的手段，只有50%的班组长会运用员工关怀、集体意识培养等激励手段 员工对制度的了解度 90% 70% 35% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 店长 值班经理 营业员 基层员工对星级评定制度的了解度 营业员对星级评定制度的了解度偏低 0 1 2 3 4 5 激励性 标准明确度 填写的难易程度 时间的充裕性 基层员工对星级评定制度的评价 员工对制度的感知 对激励性评价较高 标准明确度偏低 填写时间仓促 铜牌调整情况 准确 准确 不准确 不准确 准确 准确性 不及时 及时 不及时 不及时 及时 及时性 金陵小区 北圩路 虎踞路 苜蓿园大街 新百 公司管理链条长，内部控制难度大 67%的一线管理者对于班组建设相关制度的目的和标准不明确 制度未能发挥有效的引导和激励作用 执行部门对班组建设相关制度重视度不高，推进力度不强 现有的监督机制未能有效地发挥作用 制度执行时间进度滞后一个月，质量有待提高 调研总体情况 1 对策及建议 3 现状及问题分析 2 提高中间层管理效率，降低一线操作难度； 搭建沟通交流平台，促进优秀班组经验的分享 贴近一线开展有效指导和创新； 实行分类指导，提高辅导的有效性； 多种手段结合完善激励制度 完善营业厅内部沟通机制； 提高班组长的综合管理能力； 逐步实施员工心理援助计划 公司层面 部门层面 营业厅层面 A C B 指导 –激励 沟通-执行 培养 –提高 把市区营销中心和县公司 单列出来制定符合一线的班组建设方案 联合相关部门和区（县）分公司实行分类指导 综合部将联合计划财务部制定班组活动经费管理办法 经费发放和星级评定制度挂钩 定期组织基层调研 丰富和创新主题活动载体 将班组建设与公司运营有效结合 贴近一线开展指导和创新 实行分类指导提供有效支撑 多种手段结合完善激励制度 提高中间层的管理效率 搭建营业厅交流的平台 综合