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* * 三包规定对销售环节的要求及应对措施 奥迪销售事业部三包工作组 2013年3月5日 238 328 439 507 576 722 879 941 1364 1806 1851 1931 数据来源：中国汽车工业协会 2001 AQSIQ三包起草和调研 2004.12 公布第一版三包草案 2005.1 草案征求意见 2010.12 重启三包立法程序 2011.9.21 第一版征求意见稿 2012.1.16 第二版征求意见稿 2013年1月15日《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》正式公布，于10月1日正式实施。 一、汽车三包规定的立法历程及行业背景 二、汽车三包政策解读 从名称看三包政策适用的范围： 《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》 汽车 乘用车 商务车 专用乘用车 一般乘用车 家用乘用车 公务、营运乘用车 只有家用汽车才享受三包待遇！ 家用汽车产品，是指消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车。 二、汽车三包政策解读 主要术语 三包：特指因产品质量问题而导致的包修、包换（换车、换总成零部件）、包退（退车） 包修：家用汽车产品出现产品质量问题时，由修理者免费修理（包括工时费和材料费） 包修期：承担包修责任的期限 三包有效期：产品包换、包退的限定期限 质量保证期：确保产品性能正常的期限，时间低于包修期，主要适用于易损件。 包修期：家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准 三包有效期：家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准 易损件质保期：由生产者根据相关法规要求自行设定 法规对包修期、三包有效期的规定 三、汽车三包法规关键内容 免费维修 换车 退车 交车 60天或3000km 2 年或 50,000Km 3 年或 60,000Km 任何质量问题 同一产品质量问题累计维修超过5次 出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏 严重安全性能故障累计维修2次故障未排除或出现新的严重安全性能故障 明示的发动机、变速器的主要零部件发生质量问题的，更换总成 用户选择适用方向 因质量问题维修累计时间超过35日(不包括FIB的运输时间) 发动机、变速器或发动机、变速器的同一主要零件累计更换2次，仍不能正常使用 转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身同一主要零件更换2次仍不能正常使用 四、三包责任的承担 经销商是第一责任人。 经销商承担责任后，属于生产商的责任或其他经营者的责任的，经销商有权向生产商、其他经营者追偿。 因为客户与经销商之间存在直接的买卖合同关系，而与生产者无直接法律关系； 因为车辆到经销商手中之后，在交付给客户之前，车辆由经销商控制和保管，要求经销商承担第一责任利于经销商履行保管职责，确保产品质量，避免经销商私自拆改、换件、加装等影响车辆质量的行为。 要求经销商承担第一责任，利于防范销售欺诈； 要求经销商承担第一责任，利于调动经销商的积极性，确保经销商按照相关业务标准进行销售，否则，经销商将丧失向生产商、其他经营者追偿的权利。 为什么要这么规定？ 五、汽车三包规定对销售提出的要求 经销商销售时必须完成8个行为 提供合格产品及发票； 交付随车物品； 当面检查产品外观、内饰等； 明示说明书、三包凭证、保养手册等文件； 明示三包条款、包修期、三包有效期； 明示修理者信息； 在三包凭证上填写销售信息； 提醒安全注意事项、按说明书使用、维护保养 违反八行为要求，构成其他违法行为的，将依法予以处罚；未构成违法行为的，将给予警告，情节严重的，处3万余以下的罚款。 履行8个行为的重要作用 销售时书面告知所售车辆存在瑕疵的，免除三包责任； 销售时提醒客户按照产品使用说明书使用、维护保养的，因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的，免除三包责任； 使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的，免除三包责任。 自动挡丰田车，客户滑行时挂空挡致使变速箱烧毁，客户告丰田未尽告知义务，要求赔偿修车费及相关损失 。 六、怎样做才算履行了销售八行为？ 加强交车前PDI检查，确保交给客户的车已经排除了潜在隐患处于最佳性能状态。 按照标准交车流程，使用《交车确认表》与客户现场查验相关项目，并确保客户签字，以此证明履行了销售八行为。 加强销售档案的管理，留存好经用户签字的所有材料。 七、发票的重要性 家用汽车产品包修期和三包有效期自销售者开具购车发票之日起计算。 用户要求换车或退车时，需提供有效的三