团队结合出发及到达目的地前相关工作流程细节教案分析.ppt

分享人 李特 团队集合出发及到达目的地前 相关工作流程细节 出境领队自查表 公司必备资料及物品 　 个人生活/工作辅助物品 　 护照原件 新26 旧2 护照 身份证 √ 签证（ADS签证原件） √ 领队证 √ 机票 √ 导游服 √ 车，船票 √ 出入境卡 √ 出境名单 √ 手机 充电器 转换插头 √ 出团通知书（中文） √ 洗漱袋 剃须刀 √ 地接英文FNL和VOUCHER等 √ 换洗衣物 袜子 √ 分房表 3 当地货币 √ 客人意见书 12 常用药 √ 领队工作单和反馈表 √ 导游旗 √ 导游出团报告书 √ 迎客牌 √ 车头纸，行李牌等物料 　 √ 咸菜 辣椒酱 × 集合地点 专车接送 散客 同心路、上海宾馆、深大北门 包团 客户指定地点或同散客 集合地点 自行前往 散客 /包团 广州白云机场 深圳湾口岸 深圳机场 皇岗口岸 蛇口码头 福永码头 集合时间 领队一般先于集合时间 到达 集合时间一般比航班时间早 一小时 4-5小时 领队工作流程及规范 专车接送 衣着整洁，出发当天一般要求穿公司统一服装，佩戴领队证 联系大巴司机，设置集合点，打导游旗，放置车头纸 标记已到客人，分发物料，收集护照，集合时间前10分钟联系未到客人 帮助客人放置行李箱（双方的第一印象） 清点人数出发，致欢迎辞，开说明会 领队工作流程及规范 自行前往口岸、机场（蛇口码头） 衣着整洁，出发当天一般要求穿公司统一服装，佩戴领队证 提前一小时到码头，凭预定单领取船票 到团队柜台办理预登机手续 设置集合点，打导游旗，在醒目位置放置迎客牌（旺季可将集合点设置在出发大厅外面广场） 召集客人分发物料，标记已到客人，联系未到客人 船票、护照、签证、机票 领队工作流程及规范 自行前往口岸、机场（蛇口码头） 提醒客人过关、登船手续，分发护照和船票 带领客人通关，个签经散客通道出关，如果是“走团队名单”的则由领队带领至右侧团队通道依照名单顺序排队，领队先交资料最后通过，提醒客人根据个人需要向海关申报物品 船上收集客人护照、船票，抵达海天码头后领队最先下船，到相应航空公司柜台办理登机手续，办理间隙可集合客人召开说明会 领队工作流程及规范 自行前往口岸、机场（蛇口码头） 记录客人座位号，分发护照、登机牌，领队托运行李后协助客人办理各自行李托运手续 带领客人通过安检后办理退税，搭捷运至T1航站楼（1-32号，33-80号，501-530号），乘电梯上至登机口，介绍机场设施，重申登机口和集合时间 根据需要重新分配座位，登机前告知客人，所有客人都登机后领队最后登机 领队工作流程及规范 去程飞机上 确定所有客人正确就坐，所有行李妥善放置，领队应告诉客人自己的座位号 根据需要向客人介绍飞机上的娱乐系统，餐饮派发时间，洗手间的位置等 派餐时密切留意团友情况，必要时可根据实际情况提供个人建议和翻译服务 飞机降落前可派发糖果，或指导客人做耳压平衡动作，帮助客人做好降落准备 提醒团友带齐行李，领队先下飞机在出口等候 领队工作流程及规范 中途转机（换飞机不入境） 提醒客人带齐所有物品，领队最先下飞机，询问工作人员或查看大屏幕，确定下一程飞机的登机口 召集客人分发第二程登机牌，告知客人登机时间，并带领客人前往登机口 介绍中转机场的基本设施：餐饮、购物、娱乐，提醒机场购物等相关注意事项 领队工作流程及规范 目的地机场 领队最先下飞机，集合客人分发入境卡、海关申报单、入台证等，告知通关注意事项 指引客人上洗手间，领队在此期间电话联系当地地接，确认导游、车辆到位 带领客人通过 ， ， ，跟随机场指引往Arrival方向走 如果客人有行李丢失或损坏，领队应协助客人前往Baggage Service处理，安抚客人情绪，积极跟进处理进展，主动向客人汇报 移民局Immigration 取托运行李 Baggage Claim 通过海关入境检查 谢 谢 Thank You