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第六章 工作设计与工作测量 第六章 工作设计与工作测量 本章内容： 6.1 引言 6.2 工作设计(Job design) 6.3 工作测量(Work Measurement) 6.4 人机工程 （Human Engineering) 6.1 引言 对生产管理而言，工作设计在更多场合应称为工作研究 工作研究是在既定的工作条件下运用系统分析的方法研究资源的更加合理利用，把工作中不合理、不经济、混乱的因素排除，寻求一种更佳、更经济的工作方法和科学合理的时间安排，以提高系统的工作效率。 工作研究的基本内容 二、工作设计与工作测量 工作：是指一个人承担的一组任务（Tasks)或活动 (Activities)的总称. 工作设计：确定具体的任务、责任、工作环境，以及完成任务的方法 目标： 满足生产率和质量目标 使工作安全、有激励性、使工人有满意感 工作测量：在一定的标准测定条件下，确定人们作业活动所需的时间，并制定时间标准或定额。也叫时间研究 6.2工作设计 6.2.1 工作设计的主要内容 6.2.2 社会技术理论 6.2.3 工作设计中的行为理论 6.2.4 团队工作方式 6.2.1 工作设计的内容 包括： 明确生产任务的作业过程 通过分工确定工作内容 明确每个操作者的工作责任 以组织形式规定分工后的协调，保证任务的完成 6.2.2 工作设计中的社会技术理论 工作设计中的社会技术系统理论是由英格兰的特瑞斯特及其研究小组首先提出来的。该理论认为 组织任何（生产）系统都包括技术子系统和社会子系统。工作设计应把技术因素与人的行为、心理因素结合起来考虑。如果只强调其中一个，而忽略另一个，就会导致整个系统效率低下。在工作设计中，该理论同时强调技术因素与社会变化对工作设计的影响，强调促进人的个性发展，激发人的积极性和劳动效率。 社会技术设计 6.2.3 工作设计中的行为理论 马斯洛(Maslow)的需求层次理论 生理、安全、归属、尊重、自我实现 赫兹伯格(Herzberg)的双因素理论 保健因素 激励因素 期望理论 动力＝效价×期望值 改善员工心理状态的方法 工作扩大化(Job Enlargement): 工作丰富化(Job Enrichment)： 工作职务轮换(Job Rotation) 工作扩大化(Job Enlargement): 工作内容水平方向的扩大； 即增加每个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序； 增加的是相同性质的工作； 例如由单纯加工零件的某道工序到完成整个零件、甚至产品 工作丰富化(Job Enrichment)： 工作内容垂直方向的扩大 给予职工更多的自主性，更多的参与决策和管理的机会 将更多的具有不同特性的任务加到某一工作上 增加的是不同性质的工作 例如一个生产一线的工人，可以让他负责若干台机器的操作，检验产品，决定机器何时进行保养，或自己进行保养 工作职务轮换(Job Rotation)： 将一名员工在不同岗位上轮换，让他经历不同的工作职责 轮换是定期的（小时、日或月） 例如，为培养一名接班人，先后让他在技术部门、生产管理部门、生产车间、财务部门、采购部门工作 6.2.4 团队工作方式 团队 (Team work)工作方式是指，由多个不同职能和专业的人组成一个小组，共同完成一项完整的工作。 小组成员的工作任务、工作方法以及产出速度等可以在小组内自行决定； 有些情况下，小组成员的收入与小组的产出挂钩 解决问题式团队 研究解决工作中遇到的问题的非正式组织 只提建议和方案，无权决策 日本的QC小组 特定目标式团队 解决某个具体问题，达到一个具体目标而建立的非常设组织－项目组织 有决策实施权 自我管理式团队 共同完成一项相对完整的工作：自行决定任务分配、工作轮换、自我承担责任 员工授权：决策权力和责任层层下放至每个成员 组织重构：组织“扁平化” 传统工作方式与团队工作方式的对比 6.3 工作测量（时间研究） 工作测量（Work Measurement)： 运用技术和方法来测定合格工人完成一项特定任务必须消耗的时间（“时间标准”、 “工作标准”或“生产标准”，简称“标准”），如单位产量所需的时间，或单位时间内的产量 时间标准用途： 编制计划 控制 计算成本 工作标准表现形式： 时间标准：完成单位产品所需的时间； 产量标准：单位时间完成的产品数量； 看管定额：一个工人同时可以看管的机器或工作地数量。 一、生产时间消耗及工时定额 基本工作时间（定额时间）＝作业时间＋宽放时间 宽放时间：由于工作需要、休息与生理需要，需要作业时间给予补偿的时间 宽放率＝宽放时间/作业时间 工时消耗分类 工时定额 又称为标准工作时间，是在标准的工作