办公室人际沟通解析.pptVIP

人际沟通 （一）人际关系的理论基础 1.婴幼儿与母亲的「依恋」关系，孕育出人际关系最基本的信赖感 。 2.马斯洛的动机论（又称需求层次论）说明人的基本需求。 3.人际关系的ＰＡＣ理论 马斯洛的需求层次论 （二）人际关系的功能 1.增加生存的机会 沟通架构 JOHARI乔哈里视窗与沟通 开放区：我知人知 盲目区：我不知人知 隐蔽区：我知人不知 未知区：我不知人不知 沟通不是什么？ 不是说的越多越好 不是只说给人家听 不是只听人家说 分享隐私不是健康的沟通 聽 倾听的五个层次 用心（HEART）倾听 EAR----HEAR----HEART HUSH：安静 EMPATHIZE：同情心 ASK：提问 REFLECT：回应 TONE：语调 增进聆听的建议 手势 坐姿 站姿 （一）四型人格分析 四型人格分析 主要特征 应该学会说的一句话 工作关系的建立 我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑 不同对象的沟通方式 角色认知：我在扮演什么角色 面对上司：应该站在自己部下和自己上级的辅助人员的立场上讲话。 面对同僚: 互为客户。 面对部下：应该站在公司（代表企业经营者）的立场上，用领导者的声音讲话。 面对客户：应该站在反应部下呼声的立场上，用部下的声音讲话。 永远不要低估你的上司。 了解你的上司的风格，让他依照他的行事方式发挥。 上司也是平凡人。 永远不要让上司感到意外。 让上司了解能对你期望什么，问他如何才能使他更有绩效。 上行沟通建议： 1.尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题，而且要提前提醒。 2.任何地点跟领导沟通不一定是他的办公室或会议室，相反，在这两个地方效果最差，因为很严肃，时间，地点要统统设计，不是等他下命令，等上边下命令永远没有结果。 3.沟通就一定要准备答案，因为没把答案准备给他，让他来想，只有两个后果，一，他想你这浓胞干什么？什么答案都是我来想，二是他也没什么不得了的。人的智商是差不多的，因此与其让他想半天，想不出来，不如你给他答案，答案一定要在一个以上，并且告诉他我人个更倾象于第几个答案，因为什么什么。 4.跟老板提对策，要有优劣对比和可能的后果，免得将来出事，大家在那里推、脱、赖，这叫做不负责任。 容忍差异。 首先要考虑自己能为部门，能为其他部门作什么贡献。 克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。 树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。 了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”。 平行沟通建议： 1.要主动，最主要的是谦让，一个人进入一个单位，面对其他部门要非常的谦虚，多称他们为前辈，对你没有什么坏处，一个人要学会谦虚。 2.学会体谅，一个人跟别的部门沟通的时候，要主动跟别人分析完和想方法，然后只让人家说是、不是，可以、不可以，而不是说，你不在乎我也不在乎，要从他的角度，替他去想。 3.自己先提供协助再要人家配合，人都是先帮助别人才有资格让人家帮忙你。 4.双赢，和其它部门沟通一定要双赢，双赢前要做利弊分析。 3.如何与下属沟通（下行沟通） 与下属的沟通首先取决于有效的授权。 适当的告诫和反馈是维持良好沟通的工具。 树立威望。 理解下属苦衷。 注意以情感人。 一分钟目标 1.大家同意的目标。 2.有效的措施。 3.一个目标写在一页纸上，不超过两百五十个字、一分钟可以读完的目标。 4.在执行的时候，每天至少读一遍。 5.同时，看看你的行为是否符合你的目标。 一分钟批评 “三明治法” 1、事先告诉他们——以毫不含糊的字眼——他们应该怎么做。 批评的前半部分 2、及时批评 3、告诉他们犯了什么错误——要具体。 4、告诉他们你自己对此事的感受——以毫不含糊的字眼。 5、停顿数秒钟，造成不愉快的沉默，让他们了解你的感受。 批评的后半部分 6、跟他们握手，或拍拍身体，态度友善，使他们感到你是和他们站在一起的。 7、提醒他们，你对他们非常器重。 8、对他们强调，你所不满的是他们工作的失误，而不是他们本人。 9、记住，批语后，事情就算过去了。 下行沟通建议： 1.先了解状况和瓶颈，如果你是空降兵就多学习，多了解多询问，多做功课，然后把问题弄清楚了，知道瓶颈你再下去和他沟通，了解后再反思，一个人不了解状况就讲话会外行，但是了解状况就可以反过来问他：你说呢？敢骂自己的手下，自己就要有经验，而且要做过，还要讲得出来，看得出问题的症结在哪里，他心甘情愿地听你指挥，多了解他的问题是非常重要的事情，真的不了解，就回去做功课，很多领导说下边的人不听话，因为他不想听，因为你说不出什么。 2.跟手下，不